Est-ce que DoorDash se diversifie trop vite ? Cette question est légitime lorsqu’on observe l’annonce faite aujourd’hui par la société américaine de livraison, ajoutant trois nouveaux partenaires commerciaux à sa plateforme : Lush Cosmetics, Victoria’s Secret et Party City. Ces marques viennent s’ajouter aux offres de détail existantes de DoorDash, couvrant désormais les vêtements, les cosmétiques, les articles de sport, les produits ménagers et bien d’autres encore. Quels sont donc les objectifs de DoorDash en multipliant ainsi les domaines d’intervention ?
Outre ces nouvelles collaborations, DoorDash a également amélioré les fonctionnalités de recherche et de découverte sur sa plateforme. Le but ? Faciliter la recherche d’articles spécifiques au sein des différents magasins disponibles. Grâce à cette mise à jour, les utilisateurs peuvent désormais trouver plus rapidement des articles en stock et les ajouter rapidement à leur panier. Mais comment ces changements garantissent-ils un meilleur service pour les clients de DoorDash ?
La société a également cherché à rendre les options de planification de livraison disponibles pour davantage de consommateurs. Un porte-parole de DoorDash a déclaré à TechCrunch que certains utilisateurs verront désormais trois options de délais de livraison : « express » (souvent en moins d’une heure), « standard » (dans les deux heures) et « planification » (jusqu’à cinq jours à l’avance). En quoi ces nouvelles options de livraison faciliteront-elles le processus pour les clients et les livreurs de DoorDash ?
DoorDash s’efforce de devenir bien plus qu’un simple service de livraison de repas.
Enfin, DoorDash a également facilité la sélection de substitutions pour ses clients. Lorsqu’un article commandé est en rupture de stock, la plateforme a intégré une automatisation des messages pour rendre la communication entre le client et le livreur plus fluide. Une fois l’article signalé comme étant en rupture de stock, les clients reçoivent une notification sur l’application pour choisir une autre option disponible. Comment cette simplification du processus de remplacement profite-t-elle à la fois aux clients et aux livreurs ?
Il est clair que DoorDash cherche à développer sa plateforme pour qu’elle devienne bien plus qu’un simple service de livraison de repas depuis des restaurants locaux. Par exemple, elle a récemment lancé un service permettant aux chauffeurs de DoorDash de récupérer les colis de retour des consommateurs pour les déposer dans des points de collecte UPS, FedEx ou USPS. Cette diversification est-elle un signe que DoorDash entend s’imposer dans différents secteurs ?
L’annonce d’aujourd’hui intervient en effet deux jours seulement après que DoorDash a révélé qu’il commencerait à prendre en charge les paiements en espèces pour les commandes en ligne grâce à une nouvelle fonctionnalité de sa solution de livraison en marque blanche, DoorDash Drive. Celle-ci permet aux propriétaires de restaurants de proposer des services de livraison à partir de leur propre site web ou application, tout en exploitant le réseau de coursiers de DoorDash. Les premiers adoptants de cette fonctionnalité seraient notamment des restaurants chinois et des pizzérias. Quelle sera la prochaine étape pour DoorDash dans sa quête de diversification ?
Source : Techcrunch
