« L’avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt », et cela semble particulièrement vrai pour les start-ups technologiques qui cherchent à attirer des investisseurs. Dans le monde incertain des affaires, comprendre l’engagement des abonnés et leur rétention peut donner un aperçu de la croissance d’une entreprise.
Les taux d’engagement des abonnés existants sont d’excellents indicateurs de la probabilité de renouvellement des abonnements. Plusieurs métriques peuvent permettre d’évaluer cet engagement, mais l’une des plus significatives est l’utilisation des fonctionnalités clés de l’application par les abonnés vers la fin de leur abonnement.
Une analyse approfondie peut être réalisée en examinant l’usage de la fonctionnalité clé de l’application sur de plus longues périodes. L’analyse de l’engagement par cohortes est utile ici, car elle permet de voir quelle part des utilisateurs qui ont commencé à utiliser l’application il y a 12 mois l’ouvrent toujours et utilisent sa fonctionnalité clé trois, six, neuf et 12 mois après la première utilisation.
Les métriques d’engagement des abonnés existants sont d’excellents indicateurs de la probabilité de renouvellement des abonnements.
En revanche, si une start-up constate un taux d’attrition de 60% au cours du troisième mois d’utilisation, il y a peu de chances que cette cohorte conserve plus de 40% de ses abonnés actuels. C’est là que la relation directe entre l’engagement et la rétention entre en jeu.
Pour convaincre les investisseurs de la valeur apportée par un produit, il est important de leur montrer combien d’interactions avec la fonctionnalité clé de l’application se produisent en moyenne au cours de la vie d’une cohorte d’abonnés. Les interactions qui vont au-delà de l’ouverture simple de l’application indiquent que les abonnés recherchent activement de la valeur. Chaque start-up doit définir ses « engagements clés » et guider les utilisateurs vers cette activité essentielle au sein du produit.
En conclusion, l’étude des métriques d’engagement des abonnés existants permet de déterminer des points de rétention attrayants pour les investisseurs. Alors, chers entrepreneurs, ne perdez pas une minute et plongez-vous dans l’engagement de vos abonnés, car un abonné bien engagé pourrait bien être le secret d’un investissement réussi!
Source : Techcrunch
