Les claviers « papillon » d’Apple sur les Macbooks étaient-ils réellement problématiques ? Un tribunal fédéral américain a approuvé cette semaine le règlement de 50 millions de dollars concernant une action collective contre Apple, portant sur les claviers peu fiables de ses Macbooks, Macbooks Air et Macbooks Pro sortis entre 2015 et 2019. La question se pose désormais : cette somme est-elle suffisante pour compenser les problèmes rencontrés par les utilisateurs ?
Quels étaient les problèmes rencontrés avec ces claviers ? Les claviers « papillon » ont été présentés pour la première fois en 2015 avec le Macbook 12 pouces. À l’époque, Jony Ive, le responsable du design, vantait leur mécanisme permettant de construire des ordinateurs portables toujours plus fins sans compromettre la stabilité ou la sensation de frappe. Cependant, les utilisateurs ont rapidement constaté que ces claviers étaient sensibles à la poussière et à d’autres débris. Apple a alors introduit plusieurs modifications pour rendre le mécanisme plus résistant, avant de revenir à un design de clavier plus conventionnel avec le Macbook Pro 16 pouces en 2019.
Apple paiera entre 50 et 395 dollars aux utilisateurs concernés par les problèmes de claviers « papillon ».
En quoi consiste le règlement de cette action collective ? Le juge Edward Davila a estimé que le règlement était « équitable, adéquat et raisonnable ». Selon l’accord, les utilisateurs concernés par ces problèmes de claviers recevront des indemnités allant de 50 à 395 dollars. Plus de 86 000 demandes d’indemnisation ont été faites avant la date limite fixée en mars dernier.
Apple doit-elle admettre sa faute dans cette affaire ? L’entreprise n’aura pas à reconnaître officiellement les problèmes liés aux claviers dans le cadre de cet accord. Certains membres de l’action collective ont tenté de contester le montant de 125 dollars proposé pour un groupe de plaignants, estimant que cette somme était insuffisante. Toutefois, le juge Davila a rejeté cet argument, estimant que « la possibilité qu’un meilleur arrangement ait pu être trouvé ne suffit pas à refuser l’approbation du règlement ».
Qu’en est-il des propriétaires de Macbook qui ont rencontré des problèmes de clavier mais n’ont pas fait réparer leur ordinateur par Apple ? Le juge a également rejeté leur demande d’indemnisation. Pour l’instant, il n’y a pas d’information sur la date à laquelle les plaignants recevront leur paiement, mais les avocats impliqués dans l’affaire ont déclaré qu’ils étaient impatients de « distribuer l’argent à [leurs] clients ».
La saga des claviers « papillon » d’Apple est-elle enfin terminée ? Cette décision de justice semble mettre un point final à cette affaire, bien que certains utilisateurs estiment que les indemnités ne sont pas à la hauteur des problèmes rencontrés. Quoi qu’il en soit, il semble que les claviers « papillon » appartiennent désormais au passé pour Apple et ses clients.
Source : Engadget
