Est-ce que l’email est en train de devenir un mécanisme de communication de plus en plus encombrant pour les entreprises ? À la recherche de moyens de communication plus directs avec leurs clients dans un contexte B2B, les entreprises se tournent vers Slack, Microsoft Teams, Discord et d’autres canaux. Mais qu’en est-il du suivi de ces conversations et de leur bon acheminement vers les bonnes personnes ? N’est-ce pas un défi pour les entreprises ?
Voilà où intervient Pylon, une startup en phase initiale. Elle aide les entreprises à gérer, prioriser et diriger les messages provenant de ces canaux vers les bonnes personnes, tout en travaillant avec des outils comme Zendesk pour créer des tickets lorsque cela est nécessaire. N’est-ce pas là une solution innovante pour gérer cette nouvelle forme de communication ?
Aujourd’hui, Pylon a annoncé un investissement de départ de 3,2 millions de dollars. Cette entreprise, lancée en novembre, était également membre de la cohorte Y Combinator de l’hiver 2023. N’est-ce pas une preuve supplémentaire de l’attractivité de cette solution ?
« Une solution innovante pour gérer la communication entreprise-client via Slack »
Les co-fondateurs de l’entreprise, Marty Kausas, Robert Eng et Advith Chelikani, ont observé que les entreprises déplaçaient de plus en plus les conversations B2B de l’email vers Slack afin d’avoir des discussions plus directes et personnelles. Cependant, ces entreprises avaient du mal à gérer ces conversations. Comment Pylon a répondu à ce challenge et quelles sont leurs principales caractéristiques ?
Pour commencer, l’entreprise supporte Slack car c’est le canal qui génère le plus de conversations externes à gérer, mais elle prévoit d’intégrer prochainement Microsoft Teams et d’autres canaux. N’est-ce pas une preuve de sa volonté d’évoluer et de s’adapter aux besoins des entreprises ?
Sachant que Pylon ne peut pas accéder aux conversations internes des entreprises car elle ne peut pas lire les DMs et n’a accès qu’aux canaux que vous identifiez comme étant à surveiller, comment se positionne-t-elle face à cette réalité ? Un premier client, Hightouch, utilise Pylon pour surveiller plus de 300 canaux clients partagés, selon Kausas. N’est-ce pas là une belle réussite pour une entreprise si jeune ?
L’entreprise a conclu un accord de financement en mars et a depuis ajouté deux employés pour un total de cinq, incluant les fondateurs, avec des plans pour atteindre près de dix d’ici la fin de l’année. Ils prévoient d’ajouter quelques postes supplementaires en ingénierie et en développement commercial dans les mois à venir. La diversité est-elle donc une priorité pour eux ?
Les entreprises réussissent-elles à gérer leurs communications B2B via des plateformes comme Slack sans perdre le fil de leurs conversations ? C’est la question à laquelle Pylon semble avoir trouvé la réponse, une réponse pour laquelle des investisseurs semblent prêts à mettre la main à la poche. Quel sera le prochain chapitre de leur histoire ?
Source : Techcrunch
