Amazon se soucie-t-il assez de la sécurité de ses produits ? Aujourd’hui, le géant du commerce électronique a présenté une nouvelle fonctionnalité qui permettra aux consommateurs d’être mieux informés sur les alertes potentielles de sécurité des produits et les rappels de ses produits. N’est-il pas plus sécurisant de savoir que, au lieu de devoir chercher des informations sur le rappel des produits sur des sites Web tiers et autres sources d’informations, les clients d’Amazon pourront accéder à une nouvelle page « Vos rappels et alertes de sécurité des produits » qui sera liée en haut de leur page « Vos commandes » et partagée avec les clients par courrier électronique ?
Mais que se passera-t-il lorsque les consommateurs cliqueront sur la bannière ou le lien envoyé par courrier électronique ? Ils seront dirigés vers une page où ils pourront en apprendre davantage sur les dangers potentiels des produits qu’ils ont achetés et passer en revue leurs options, comme des remboursements, des retours ou des réparations. N’est-ce pas un pas vers une interaction client plus sécurisée et transparente ?
« Avec cette nouvelle fonctionnalité, nous sommes capables de contacter directement 100% des clients qui ont acheté un produit rappelé dans notre magasin et de leur fournir des instructions claires sur la marche à suivre », déclare Amazon.
Cette fonctionnalité est conçue pour s’attaquer aux produits vendus par Amazon, mais il va sans dire que le détaillant facilite également l’accès à ce nouveau système à ses vendeurs tiers. Les partenaires de vente basés aux États-Unis pourront opter pour le service de logistique de rappel d’Amazon (RLS). Cela permettra aux vendeurs d’informer les clients qui ont acheté les produits concernés, tandis qu’Amazon peut gérer le processus de remboursement au nom du partenaire de vente, ainsi que la logistique du retour. Est-ce le signe d’une plus grande responsabilité des vendeurs pour la sécurité des produits qu’ils proposent à la vente ?
Cependant, le revers de la médaille est que le système semble être réservé aux vendeurs américains et sur une base d’opt-in. De nombreux vendeurs du marché d’Amazon sont basés à l’étranger, dans des régions qui n’ont pas les mêmes normes de sécurité qu’aux États-Unis. Cela a entraîné la vente de produits dangereux par des vendeurs tiers aux consommateurs américains. Ne serait-ce pas le moment pour Amazon de revoir sa politique d’accès au marché pour les vendeurs étrangers ?
En tant que l’un des plus grands sites de vente au détail, Amazon continue de faire face à plusieurs problèmes de sécurité des produits en raison de la taille de son catalogue. Plus récemment, ses rappels ont inclus des choses comme des chargeurs portables rappelés en raison d’un risque d’incendie, ainsi que des problèmes découlant de ses propres marques, comme les chaises de bureau Amazon Basics qui ont été rappelées en raison de la possibilité que leurs jambes se cassent, posant des risques de chute et de blessure. Il a également vendu des tasses avec des niveaux de plomb dangereux et bien plus encore. Pouvez-vous imaginer à quel point le problème est grand ?
En 2021, la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC) a même poursuivi Amazon pour l’obliger à accepter la responsabilité du rappel des produits potentiellement dangereux qu’elle vend. La plainte avait évoqué des problèmes tels que « 24 000 détecteurs de monoxyde de carbone défectueux qui n’alertent pas, de nombreux vêtements de nuit pour enfants qui sont en violation de la norme de sécurité des tissus inflammables qui mettent en danger les brûlures pour les enfants, et près de 400 000 séchoirs à cheveux vendus sans les dispositifs de protection contre l’immersion requis qui protègent les consommateurs contre les chocs et l’électrocution ».
En fin de compte, il a fallu du temps à Amazon pour prendre des mesures en matière de rappels et de préoccupations en matière de sécurité, suite à ces plaintes. Donc, après tous ces problèmes, cette nouvelle page est-elle une preuve suffisante de l’engagement d’Amazon pour la sécurité de ses clients ?
Source : Techcrunch
