Un an passé en gestion de projets au service de l’installation de stations de chargement pour voitures électriques, cela fait-il de Jonas Heineman le professionnel idéal pour gérer un projet de construction chez lui ? N’est-ce pas plutôt le contraire, Heineman aspirant à autre chose lors de ses heures off, surtout avec un premier enfant en route ?
Aux prises avec l’idée de rénover deux salles de bains dans leur maison de la baie de San Francisco, Heineman et sa femme cherchaient une solution sans tracas. Heineman sait qu’il n’a pas l’intention de concevoir lui-même les aménagements. Mais est-ce que cela signifie qu’il doit se contenter d’acheter des matériaux prêts à l’emploi ?
C’est alors qu’il tombe sur un article parlant d’une startup basé à San Francisco, Made Renovation, se spécialisant dans la rénovation de salles de bains, promettant une solution « clé en main ». Cela semblait être exactement ce qu’il cherchait. Mais malgré son enthousiasme initial, cette expérience a vite tourné au vinaigre. Pourquoi ?
Ces défis, qui ont rendu l’expérience de rénovation de Heineman plus difficile que prévue, sont-ils dus à Made Renovation ou font-ils simplement partie du secteur de la construction ?
Fondée en 2019, Made Renovation promet des rénovations de salles de bains de grande qualité à un prix abordable en quelques mois seulement. Comment ? En proposant une gamme de modèles prédéfinis et en associant les clients à des chefs de projet internes qui s’occupent des permis nécessaires, attribuent des contrats à des entrepreneurs, commandent les matériaux nécessaires et assurent un suivi virtuel jusqu’à l’achèvement de chaque rénovation. Mais cette promesse est-elle tenue ?
Malgré des critiques positives et une certaine popularité auprès des clients, la réalité semble parfois différente. Selon Heineman, Made Renovation a supprimé son équipe de gestion de projet sans le prévenir, présentant cette décision comme un avantage pour les clients. Pire encore, l’entreprise a envoyé à Heineman un « Guide de soutien à l’autogestion de la construction » téléchargeable, qu’il qualifie de « ressource complète » mais qui rate complètement l’objectif initial pour lequel il avait choisi Made Renovation. N’est-ce pas une contradiction flagrante avec la promesse d’une solution « clé en main » ?
Outre Heineman, d’autres clients semblent partager ce sentiment de déception. Les plaintes incluent des problèmes de permis, des obstacles imprévus à la construction, des erreurs, des retards, des négligences et des dépassements de coûts. Finalement, la réalité de la rénovation est-elle trop complexe pour être gérée par une approche technologique ? Ou ces problèmes sont-ils spécifiques à Made Renovation ?
Ce qui est certain, c’est que Made Renovation opère dans un secteur où peu de clients terminent leur projet totalement satisfaits, quels que soient les acteurs impliqués. Et le contexte de la pandémie de COVID-19 n’a certainement pas arrangé les choses. Mais est-ce une excuse suffisante pour les difficultés rencontrées par les clients de Made Renovation ?
Certains pensent que non. Sur HomeAdvisor, Made Renovation a reçu une demi-étoile sur cinq sur les sept avis listés. Les commentaires sont pour la plupart négatifs, avec des clients se plaignant d’un manque de communication et de suivi de la part de l’entreprise. Finalement, Made Renovation peut-elle satisfaire sa promesse de faciliter la rénovation de salles de bains, ou ses clients sont-ils condamnés à des déceptions ?
Face à toutes ces critiques, comment Made Renovation compte-t-elle regagner la confiance de ses clients et offrir le service promis ? C’est une question à laquelle seuls l’avenir et l’entreprise elle-même pourront répondre.
Source : Techcrunch
