« Chaque médaille a son revers, surtout quand il s’agit de shopping en ligne ! » Et pourtant, cette affirmation prend un tout autre sens en ce qui concerne le monde fabuleux des retours de colis. Imaginons cette scène : vous êtes là, excité à l’idée de recevoir ce pull dont la couleur promettait de sublimer votre regard. La déception est grande quand on se rend compte que ce magnifique vêtement vous donne l’allure d’un sac de pommes de terre mal ajusté. Qu’à cela ne tienne, retour à l’expéditeur et on recommence ! Eh bien, cette tendance à « commander pour essayer » entraîne un capharnaüm logistique indescriptible et, vous l’aurez deviné, des pertes colossales pour nos courageux détaillants.
En 2022, histoire de donner un peu de poids à nos propos, les retours ont englouti plus de 816,7 milliards de dollars en ventes perdues pour les commerçants américains, selon la sagace National Retail Federation. Une somme qui, avouons-le, ferait presque passer le budget du nouveau Star Wars pour de la petite monnaie.
Heureusement, tel un super-héros préparé à l’affrontement inéluctable contre le chaos, une kyrielle de start-ups s’érige pour combattre ce fléau. Parfois, la magie opère et leur technologie attire même le regard du Titan Amazon. Oui, vous avez bien entendu.
Amazon succombe au charme technologique de ReturnGO pour gérer les retours, et ce petit monde pourrait bien sauver quelques dollars.
ReturnGO, une étoile montante du cosmos des retours, vient d’annoncer son partenariat avec Amazon Multi-Channel Fulfillment, offrant ainsi sa techno-révolutionnaire au service des 300 000 commerçants stellaires d’Amazon. Imaginez, un système où échanger serait aussi simple que dire « Alexa, retourne-moi ce pull » !
Aviad Raz, le co-fondateur et PDG, ainsi que son équipe, armés de leur système d’exploitation post-achat, aspirent à réduire ces coûts logistiques inversés tout en faisant un clin d’œil à notre chère planète avec une solution plus sustainable. Fondée en 2020, cette entreprise comporte 45 personnes, dispersées telles des particules subatomiques entre Israël, la région de New York et les Philippines.
L’échiquier post-achat de ReturnGO se targue de compatibilité avec toutes les technologies e-commerce, permettant ainsi une multitude de solutions de retour, y compris un échange de produit facilité pour éviter le remboursement intégral. Imaginez-vous que plus de 2 700 marchands Shopify, probablement en extase, traitent environ 283 000 retours chaque mois grâce à cette solution « software-as-a-service ». Voilà donc cette start-up voguant sur les vagues du progrès, au rythme des partenariats imprévus entre Shopify et Amazon, et maintenant, ce beau monde peut utiliser ReturnGO pour leurs besoins logistiques externes. Quelle époque épique !
Le tableau ne serait pas complet sans parler chiffres : la société surf sur une récurrence annuelle avoisinant les 1,8 million de dollars, une croissance de 2,5x par rapport à l’année précédente. L’argent afflue également avec une récente manne de 4,8 millions de dollars en capital de croissance. Armée jusqu’aux dents pour parvenir jusqu’en avril 2025, ReturnGO ne cesse d’escalader le marché, tout en peaufinant sa solution de suivi encore en beta.
Enfin, puisque chaque produit retourné mérite sa seconde chance, ReturnGO s’associe à des entreprises pour donner ou reprendre les articles, et envisage même de permettre aux commerçants de faire de l’« upsell » avec leurs retours. Bigre, on n’arrête pas le progrès ! Et si tout se passe bien, Aviad Raz et sa bande comptent bien lever les voiles pour une Série A dès l’année prochaine.
Source : Techcrunch
