Qu’est-ce qui a bien pu se passer chez Fidelity National Financial pour que des clients se retrouvent totalement désorientés suite à un incident de cybersécurité? Le mardi dernier, la société de services immobiliers, reconnue comme le principal fournisseur d’assurances titres et de services d’escrow en Amérique du Nord, a confirmé avoir été victime d’une attaque informatique. Mais comment cet événement affecte-t-il concrètement les propriétaires de maisons et les acheteurs potentiels?
Combien de clients ont été laissés dans le flou, sans savoir précisément l’étendue des dégâts ou les actions à entreprendre? Une dame impliquée dans la vente d’une propriété en Illinois se demande aujourd’hui où a bien pu passer son argent, alors qu’elle s’est retrouvée incapable de joindre IPX 1031, une filiale de FNF. Que signifie réellement cette « panne système » dont parlent les répondeurs automatiques quand on tente de contacter la société?
Devant le silence de Fidelity National Financial, l’inquiétude et l’impatience des clients grandissent.
Comment TechCrunch peut-il obtenir des réponses alors que les emails restent sans réponse et que les messages automatisés de l’entreprise se contentent d’appeler à la patience? Pourquoi un message sur le site web de LoanCare, une autre filiale de FNF, évoque-t-il une « catastrophe récente » sans fournir plus de détails aux clients qui cherchent désespérément à payer leur hypothèque?
Face à une communication quasi inexistante de la part de FNF, peut-on se tourner vers des entités régulatrices pour en apprendre davantage? On note que dans un dépôt réglementaire auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission, FNF a admis que certains de ses systèmes avaient dû être bloqués, causant des disruptions dans son fonctionnement. Toutefois, le discours reste vague et les répercussions concrètes sur les services ne sont détaillées.
Et que dire de la revendication de l’attaque par le groupe de ransomware ALPHV (ou BlackCat)? Est-ce un indice supplémentaire qui pourrait expliquer le niveau de blocage actuel rencontré par les clients et par TechCrunch dans ses tentatives de communiquer avec l’entreprise?
En l’absence de réponses officielles, les clients de FNF et de ses filiales sombrent dans une incertitude grandissante. Mais, finalement, quelle peut être l’ampleur réelle des dégâts causés par cet incident de cybersécurité et comment les clients peuvent-ils se protéger contre d’éventuelles conséquences financières?
Source : Techcrunch
