Qu’est-ce qui alimente réellement l’économie de l’abonnement en constante croissance? Les entreprises privilégiant ce modèle économique ont connu une croissance trois à quatre fois plus rapide que celle de l’indice S&P 500 au cours des douze dernières années. Mais y a-t-il une discordance émergente entre les profits des fournisseurs et les résultats pour les clients, notamment dans le domaine du SaaS?
Avec l’augmentation notoire des coûts annoncés par des géants comme Meta et Salesforce, allant jusqu’à 24%, on pourrait se demander si le logiciel est toujours une affaire pour les consommateurs. Comment ces changements affectent-ils la fidélité et la satisfaction des clients face à des factures grandissantes et à l’inévitabilité des renouvellements mensuels?
N’est-il pas temps que les prestataires de logiciels reviennent à la promesse originelle de l’économie d’abonnement, en priorisant l’accroissement de la productivité, de l’agilité et des résultats nets de leurs clients? Ne devraient-ils pas chercher à apporter plus de valeur plutôt que de restreindre l’accès?
Il est essentiel pour les entreprises de proposer des solutions via une licence d’abonnement pour se démarquer.
Comment l’encouragement de la flexibilité peut-il aider les prestataires à renforcer la confiance des consommateurs et à croître? Des essais plus longs et plus vastes bénéficient-ils réellement à la fois au vendeur pour mieux comprendre son marché et au client qui peut expérimenter le produit sans engagement immédiat?
Face aux résultats de Financial Times montrant une chute significative de trafic après l’installation d’un paywall immédiat, ne doit-on pas considérer un modèle plus perméable qui favorise l’expérience du client avant tout achat? Les entreprises recherchent-elles désespérément le juste équilibre entre confiance, accessibilité et coût raisonnable?
En fin de compte, alors que l’économie de l’abonnement continue d’évoluer, les prestataires qui réussiront seront ceux qui reconnaissent véritablement l’importance de la souplesse et de la valeur pour leurs clients. Mais n’auraient-ils pas dû s’en rendre compte depuis longtemps?
Source : Techcrunch
