Quelle fut la réaction des utilisateurs quand ils ont remarqué que des mois, voire des années de fichiers avaient disparu de Google Drive? Dans les derniers jours de novembre, un problème de synchronisation a été signalé sur Google Drive pour desktop, versions 84.0.0.0 à 84.0.4.0. Mais quelle était l’ampleur de ce dysfonctionnement? Selon Google, seuls « un petit sous-ensemble » d’utilisateurs auraient été touchés. Quelle est alors la lumière au bout du tunnel pour ceux qui ont été affectés?
Heureusement, la dernière version de l’application Drive pour desktop (85.0.13.0 ou supérieure) semble apporter une solution. Mais comment exactement les utilisateurs peuvent-ils récupérer leurs fichiers perdus? On rapporte qu’un outil de récupération de fichiers serait accessible grâce à une procédure simple: il suffirait de naviguer dans la barre de menu ou le plateau système, cliquer sur l’icône Drive pour desktop, maintenir la touche « Shift » et cliquer sur « Paramètres », puis sur « Récupérer à partir des sauvegardes ». Mais est-ce aussi simple que cela en a l’air?
Google offre un outil de récupération de données, mais peut-on vraiment compter sur sa fiabilité?
Une notification devrait ensuite indiquer que la « Récupération a commencé », et avec un peu de chance, un message « La récupération est terminée » apparaîtra par la suite. Les fichiers non synchronisés devraient alors être retrouvés dans un nouveau dossier intitulé « Google Drive Recovery » sur le bureau de l’utilisateur. La procédure paraît-elle trop optimiste?
Google, cependant, reste prudent et avertit que cette méthode pourrait ne pas fonctionner pour tout le monde. Que doit-on faire si l’outil de récupération ne produit pas les résultats attendus? La firme suggère de soumettre un commentaire via l’application Drive pour desktop avec le hashtag ‘#DFD84’, en veillant à cocher la case pour inclure les journaux de diagnostic. Y a-t-il des alternatives pour les utilisateurs préférant d’autres méthodes, telles que l’interface de ligne de commande, la sauvegarde Windows et la sauvegarde Time Machine?
Il reste à voir si cette solution restaurera la confiance des utilisateurs en la fiabilité du service de stockage de Google. Comment la communauté d’utilisateurs de Google Drive réagira-t-elle à la suite de cet incident? Répondre à cette question est essentiel pour comprendre l’impact de ce genre de problèmes sur la perception des services cloud.
Source : Engadget
