« En matière d’enquêtes, on pourrait dire que nous sommes passés de la feuille de papier à l’ère des chatbots ! » Dinghan Shen et Yuan Xue, deux têtes bien faites de la Silicon Valley, ont eu l’idée lumineuse d’appliquer l’intelligence des modèles linguistiques à nos sondages somnolents. Ces deux compères, copains depuis le lycée et ingénieurs logiciels à leurs heures, ont concocté Trove AI, une plateforme SaaS où les sondages se la jouent conversationnels grâce à GPT-4, l’enfant prodige du langage naturel.
Il y a environ six mois, avant que nos lignes n’explosent sous le poids de l’info, Shen et Xue ont suscité l’intérêt des ténors de la tech, qui ont flairé le potentiel de leur projet. Les co-fondateurs de Cresta, l’ex-employeur de Shen et une licorne aimantée par les intelligences artificielles, ont même sorti le chéquier pour le tour de pré-amorçage, d’une somme indiscrètement cachée sous le tapis.
Depuis son lancement il y a six semaines, Trove attire du monde comme un stand de crêpes un jour de braderie. Avec plus de 1 000 utilisateurs en poche, composés majoritairement de petites et moyennes entreprises, cette jeune pousse a déjà vu « des dizaines » de clients récidiver le plaisir de sonder. Petit détail croustillant : c’est encore gratuit ! On y trouve un mélange éclectique d’usagers, du spa londonien à l’école K-12 de Boston, sans oublier une agence de voyages qui joue les explorateurs en Amérique Latine.
« Trove AI, la startup qui veut donner un coup de jeune aux sondages ennuyeux avec un zeste d’intelligence artificielle. »
Ah, l’IA conversationnelle et les sondages, une combinaison qui semble aussi évidente que le duo beurre-confiture. Des géants du secteur comme Qualtrics ou SurveyMonkey ont aussi pris le train en marche, automatisant avec AI ce que d’autres faisaient encore à la main.
Mais Trove ne veut pas seulement être une boîte d’enquêtes attrayantes ; Shen voit plus grand et espère transformer sa création en une solution complète pour la gestion de l’expérience client et employé. Dans le sillage des péripéties récentes d’OpenAI, Trove prend soin de ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier et diversifie intelligemment son offre.
Au coeur de Trove, on trouve un mélange subtil : 80% de services SaaS et 20% de poudre d’AI, selon Shen. L’ambition y est de créer un circuit fermé où l’on passe de la création de l’enquête à l’analyse de la réponse, tout cela avec des intégrations CRM pour chouchouter le répondant avec des remerciements personnalisés, comme on enverrait un bouquet de fleurs après un premier rendez-vous réussi.
En somme, Shen et son équipe sont en train de redéfinir l’art de la gestion des workflows d’enquêtes, armés jusqu’aux dents avec les outils de modèles linguistiques les plus balèzes à ce jour. C’est peut-être le début d’une ère où l’on acceptera de répondre à des enquêtes sans soupirer. Ou alors, c’est l’IA qui soupire pour nous, qui sait ?
Sortez vos crayons ou tapez sur vos claviers ; avec Trove, les enquêtes se promettent d’être plus chatoyantes que jamais. Et pourtant, on est bien obligé d’admettre que même avec l’intelligence artificielle, un bon vieux sondage paperasse peut encore avoir un certain… charme désuet. Mais bon, ne soyons pas trop en papier — voilà que nos questionnaires prennent enfin un coup de jeune !
Source : Techcrunch
