« L’argent ne pousse pas sur les arbres, mais apparemment, il peut retarder sur Depop. »
Imaginez un monde où vendre vos habits d’occasion est aussi simple que de poster une photo sur Instagram. Eh bien, ce monde existe et il s’appelle Depop. Acquise par Etsy pour la modique somme de 1,6 milliard de dollars en 2021, cette application de revente de vêtements a tout pour plaire… sauf quand il s’agit de payer ses vendeurs à temps. Au cours des derniers mois, un nombre croissant de vendeurs se sont plaints de paiements retardés, se retrouvant dans un véritable suspense financier.
Un vendeur de streetwear raconte qu’une vente supposée lui rapporter 200 dollars a été retardée de plus d’une semaine. Chaque jour, l’application repoussait la date de paiement, transformant l’attente en marathon. Même la menace d’abandonner la plateforme n’a pas semblé ébranler Depop, jusqu’à ce qu’un ultime SOS capte enfin leur attention. Mais les réponses? Aux abonnés absents.
Les retards de paiement sur Depop, un marathon plus qu’un sprint.
Il semblerait que le malaise ne soit pas isolé. De nombreux autres vendeurs ont partagé leur détresse sur des forums et réseaux sociaux, décrivant des histoires étrangement similaires. Des dates de paiement reportées jour après jour, un manque criant de communication et un sentiment d’abandon par l’appli dont ils dépendent.
Face à la pression croissante, Depop a finalement identifié un « problème » dans son système automatisé de paiements, ce qui a évidemment soulevé plus de questions qu’il n’en a résolu. « Nous sommes désolés », ont-ils déclaré après avoir lancé les paiements en souffrance. Mais est-ce assez pour regagner la confiance perdue ?
Et comme si cela ne suffisait pas, certains acheteurs ont découvert une « petite » surprise sous forme de frais de service supplémentaires, non annoncés au préalable. Une expérimentation, semble-t-il, mais qui laisse un goût amer chez ceux qui doivent sortir quelques dollars de plus de leur poche.
Malgré ces péripéties, Depop continue d’afficher une croissance de ses utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et se vante même d’avoir accueilli 5 millions de nouveaux inscrits l’année dernière. Une chose est sûre, le monde de la revente de vêtements en ligne ne manque pas de rebondissements, et Depop en est le parfait exemple. Mais attention, car comme le dit si bien l’adage: « Mieux vaut tard que jamais », sauf quand il s’agit de payer ses vendeurs, n’est-ce pas Depop?
Source : Techcrunch
