Pourquoi Starbucks décide-t-il subitement de mettre un terme à son programme en NFT alors qu’il était encore en phase bêta? Dans une déclaration récente, la société a indiqué vouloir «préparer ce qui va suivre en continuant à faire évoluer le programme», une décision annoncée le vendredi. Mais quels impacts cela aura-t-il sur son programme de fidélité et les initiatives web3?
L’annonce a été un coup de théâtre : Steve Kaczynski, le chef de file du programme, a exprimé sur Twitter des incertitudes quant à son avenir chez Starbucks. Est-il possible que cette décision soudaine reflète une incertitude plus large concernant le rôle des NFT dans les programmes de fidélité des grandes marques?
Dans notre entrevue initiale avec Kaczynski en février, il semblait pourtant convaincu de la valeur ajoutée des NFT pour les marques cherchant à tisser de nouveaux liens avec leur clientèle. N’est-ce pas contradictoire?
« Les NFT, au-delà des images de singes coûteuses, détiennent une valeur réelle et tangible pour leurs propriétaires. »
Starbucks Odyssey a été lancé en 2022 comme premier pas de la marque dans l’univers du web3, combinant son programme de fidélité Starbucks Reward avec les NFTs pour améliorer l’expérience client. Cette initiative traduit-elle vraiment un échec ou simplement une réorientation stratégique de la marque?
Kaczynski a souligné l’importance de la communauté dans la construction de la marque, mentionnant comment Odyssey a permis à des personnes de régions diverses de tisser des liens significatifs. Est-ce que la fin du programme NFT de Starbucks marque la fin de ces communautés ou cela ouvre-t-il la porte à de nouvelles opportunités de rencontre?
Il a également mentionné que le programme de fidélité comportait plus de 58,000 participants actifs, ce qui suggère un intérêt considérable pour une initiative jugée précoce. Si le coeur du problème n’est pas l’adoption par les utilisateurs, quelles sont les véritables raisons qui poussent Starbucks à revoir sa stratégie?
Enfin, Kaczynski a partagé un exemple sur la manière dont les NFTs pourraient servir de levier pour les promotions et les remises, illustrant le potentiel des NFTs bien au-delà des perceptions communes. Devant l’ampleur des possibilités offertes par les NFTs, pourquoi Starbucks choisit-il de battre en retraite à ce moment précis de la révolution digitale?
Ce revirement de situation pose une question cruciale sur l’avenir des NFTs dans les programmes de fidélité des entreprises. Starbucks, en mettant fin à son initiative NFT, ouvre-t-il la voie à une réflexion plus profonde sur la manière dont les marques et les entreprises pourront, ou non, intégrer efficacement les NFT dans leurs stratégies de fidélisation et d’engagement client?
Source : Techcrunch
