Est-ce que le dernier kilomètre de la livraison en ligne est en passe d’être résolu? Ingrid, une startup basée à Stockholm, Suède, a récemment levé près de 23 millions de dollars pour soutenir sa croissance et affronter ce qui est souvent perçu comme la facette la plus délicate du e-commerce : la livraison. Mais quelles solutions cette jeune pousse propose-t-elle exactement pour transformer une expérience fréquemment frustrante en un processus fluide et sans accroc?
La livraison a longtemps été considérée comme un casse-tête pour les acteurs du commerce en ligne, engendrant des coûts élevés, des problèmes logistiques et un impact environnemental conséquent. Mais comment Ingrid envisage-t-elle de révolutionner ce secteur? Piotr Zaleski, co-fondateur et PDG d’Ingrid, envisage de s’attaquer à ce défi en offrant une expérience de livraison « de bout en bout ».
« La livraison reste le plus grand casse-tête non résolu du e-commerce. »
La jeune entreprise se repose sur une plateforme et une API intégrée au processus d’achat des détaillants pour offrir aux consommateurs une estimation précise et anticipée du coût de livraison. En offrant un choix plus large de prestataires de livraison et en gérant le suivi des commandes, Ingrid espère réduire le taux d’abandon de panier et améliorer l’expérience client. Mais est-ce suffisant pour se démarquer dans un marché déjà compétitif?
Les solutions proposées par Ingrid vont-elles assez loin? Acquérant l’année dernière un spécialiste des retours, Turnr, et l’intégrant à sa plateforme, Ingrid tente de couvrir tous les aspects du voyage de livraison. Toutefois, le chemin vers la domination du marché est semé d’embûches, comme l’admet Zaleski lui-même, notamment en ce qui concerne l’expansion dans de nouveaux marchés.
Face à ses concurrents, Ingrid mise sur l’unicité de son offre et son succès dans la région nordique. Mais suffira-t-il de proposer un service axé sur l’expérience client et optimisé par la science des données pour conquérir le reste de l’Europe?
Alors que les défis ne manquent pas, les investisseurs semblent convaincus par la vision d’Ingrid, la startup ayant déjà traité 130 millions de commandes pour 250 clients à travers 180 pays. Toutefois, dans un univers où « gratuit » est souvent synonyme de succès, l’approche d’Ingrid contre la livraison gratuite est-elle viable à long terme?
Source : Techcrunch
