Comment les avis laissés sur les restaurants vont-ils changer avec la nouvelle politique d’OpenTable ? À partir du mois prochain, les pages des restaurants sur OpenTable, qui présentent toujours de nombreux avis de clients anonymes, vont subir une transformation significative. La plateforme de réservation de restaurants en ligne ajuste sa politique concernant les avis pour réduire leur anonymat. Plus surprenant encore, ces modifications s’appliqueront également de manière rétroactive. OpenTable a informé ses utilisateurs par courriel qu’à partir du 22 mai, leurs prénoms et photos de profil seront affichés sur tous les avis de clients. Mais quels sont les enjeux de cette approche pour la confiance et la transparence ?
La décision d’OpenTable est motivée par une volonté d’augmenter la confiance et la transparence dans les avis, comme le mentionne l’entreprise dans son message aux clients. Derrière cette modification, se cache le désir de rendre les avis plus crédibles et personnels. BleepingComputer souligne qu’il sera désormais plus facile de lier un avis négatif aux enregistrements de réservation des clients, en utilisant le prénom et la date de publication de l’avis. Mais cette décision est-elle vraiment à l’avantage des consommateurs ou représente-t-elle un risque pour leur vie privée ?
Si la mesure ne semble pas aussi radicale que celle prise par Glassdoor, qui a publié les noms réels des gens à côté de leurs avis sur les employeurs sans consentement, elle n’est pas sans créer un sentiment de malaise. Est-ce que la peur de ne pas être réadmissible dans un établissement après un avis négatif pourrait dissuader les clients de partager sincèrement leurs expériences ? La politique pourrait certes garantir l’authenticité des mauvais avis, mais à quel coût pour l’anonymat et la sécurité des utilisateurs ?
L’authenticité des avis au prix de l’anonymat : une évolution nécessaire ou une intrusion dans la vie privée ?
Ceux qui ne prévoient pas de retourner dans les restaurants qu’ils n’ont pas appréciés peuvent modifier leur prénom ou leur photo de profil, mais toutes les réservations futures utiliseront ce nom modifié. Les utilisateurs ont également la possibilité de supprimer leur avis avant le 22 mai. Est-il juste de demander aux utilisateurs d’abandonner leur anonymat pour un peu plus de transparence ? Ou bien est-ce une façon pour OpenTable d’augmenter la qualité et la fiabilité des commentaires, au bénéfice de tous les utilisateurs et les restaurants concernés ?
En définitive, cette initiative soulève un dilemme entre le désir de transparence et le droit à l’anonymat. Si la confiance dans les avis est cruciale pour les consommateurs comme pour les restaurateurs, la question reste de savoir si cette nouvelle politique respecte véritablement les attentes des utilisateurs en matière de confidentialité. L’enjeu est de parvenir à un équilibre entre authenticité des avis et respect de la vie privée des clients. Comment OpenTable compte-t-elle gérer l’impact de cette politique sur sa relation avec les utilisateurs et leur perception de la plateforme ?
Source : Engadget
