Qu’est-ce que Spotify prépare pour ses utilisateurs? Face à une décision aussi drastique, comment réagissent-ils?
Spotify vient d’annoncer que son produit Car Thing, destiné à l’écoute musicale en voiture, cessera de fonctionner après le 9 décembre 2024. Cette nouvelle surprenante arrive après l’arrêt de sa production en juillet 2022, période durant laquelle la société avait promis de continuer à supporter les unités existantes. Quelle est la véritable raison de cette décision soudaine?
Dans un email récemment envoyé aux acheteurs, Spotify informe que tous les Car Thing deviendront inutilisables à la fin de cette année. Le Car Thing, lancé en février 2022, ciblait les utilisateurs dépourvus de systèmes d’infodivertissement intégrés dans leurs véhicules. Il offrait une expérience de streaming musical via l’application Spotify connectée aux autoradios. Pourquoi alors arrêter un produit qui semblait trouver son public?
Avec des utilisateurs ayant déboursé près de 90 dollars pour l’acquisition de ce dispositif, les réactions ne se sont pas fait attendre. Les réseaux sociaux sont envahis de demandes de remboursement et de plaintes. Comment expliquer une telle volte-face de la part de Spotify?
Les utilisateurs demandent des explications et des remboursements après la nouvelle de l’arrêt du support de Car Thing.
Spotify affirme que l’objectif initial du Car Thing était d’étudier les habitudes d’écoute des utilisateurs en voiture. Cependant, les faibles demandes et les problèmes de chaîne d’approvisionnement ont poussé l’entreprise à cesser la production. Avec cette nouvelle mesure, il est clair que Spotify ne souhaite plus s’aventurer dans le marché du matériel. Était-ce alors un simple coup d’essai pour une incursion plus ambitieuse dans le futur?
Face à ce revirement, Spotify conseille désormais à ses utilisateurs de réinitialiser leur Car Thing et de le jeter conformément aux directives locales sur les déchets électroniques. Une décision qui s’inscrit dans une stratégie de rationalisation de ses produits, permettant à l’entreprise de se concentrer sur le développement de nouvelles fonctionnalités et améliorations logicielles. Néanmoins, cela suffira-t-il à apaiser les clients lésés?
Il semble que Spotify n’envisage pas de revenir de sitôt sur le marché du hardware, car il n’y a aucun plan pour un remplacement ou une nouvelle version du Car Thing. Les utilisateurs vont-ils pardonner cette décision à l’entreprise et continuer à lui faire confiance?
Source : Techcrunch
