Pourquoi Spotify a-t-il décidé de rembourser son Car Thing après avoir annoncé qu’il allait devenir obsolète ? En creusant un peu plus loin, on découvre un schéma inattendu de réactions et de contestations.
Il s’avère que Spotify a entamé des remboursements pour son appareil de streaming pour voiture, le Car Thing, qui va cesser de fonctionner le 9 décembre 2024. Depuis vendredi dernier, les clients munis d’une preuve d’achat peuvent contacter le service client de Spotify pour obtenir un remboursement. Pourquoi ce changement soudain de politique ?
La décision de rendre le Car Thing inutile a été justifiée par Spotify comme un effort pour rationaliser ses offres de produits. Cependant, la vraie raison pourrait-elle être plus complexe ? Est-ce uniquement une question de réduction des coûts, ou y a-t-il d’autres motivations dissimulées ? TechCrunch a rapporté que les utilisateurs, en particulier ceux de la génération Z sur TikTok, ont exprimé leur frustration par des vidéos et en contactant directement le service client de Spotify, souvent sans succès initialement.
Spotify fait face à une réaction publique massive alors qu’il doit gérer la fin de vie de son produit Car Thing.
Les plaintes n’ont pas tardé à escalader. En effet, Billboard a rapporté qu’une action collective a été intentée au tribunal du district sud de New York. Les plaignants accusent Spotify de tromperie en vendant un produit à 90 dollars qui allait bientôt devenir obsolète sans offrir de remboursements. Cette accusation soulève des questions sur la transparence de Spotify vis-à-vis de ses clients.
Il est à noter que, selon Spotify, les remboursements ont commencé la semaine dernière, avant le dépôt de la plainte le 28 mai. Est-ce une coïncidence ou une manœuvre stratégique de Spotify pour anticiper les potentielles actions en justice ? La question reste ouverte.
Quoi qu’il en soit, toute personne disposant d’un reçu valide devrait théoriquement recevoir un remboursement. Si vous avez été refusé malgré ce changement de politique, il est recommandé de recontacter le service client de Spotify. Mais cela suffira-t-il à apaiser la colère des utilisateurs et à restaurer la confiance dans la marque ?
Source : Engadget
