Quelle est la prochaine grande crise que les nouvelles technologies devront affronter? Alors que le marché des nouvelles technologies ne manque pas de critiques, la dernière en date provient de Humane et de son très médiatisé AI Pin. Mais quel est exactement ce problème de sécurité?
Il semble que la firme ait découvert un sérieux problème de sécurité avec la recharge de son AI Pin, au point de demander aux utilisateurs de cesser immédiatement d’utiliser le boîtier de recharge. Une erreur inconnue dans les cellules de batteries, fournies par un vendeur tiers, serait à l’origine de ces soucis de sécurité. Ce problème semble-t-il avoir engendré un véritable incendie?
Malgré l’absence du terme « rappel » dans la communication officielle, Humane conseille vivement d’arrêter d’utiliser le boîtier de recharge. Toutefois, les autres accessoires de recharge, comme le « battery booster » et le « charge pad », sont considérés comme sûrs, puisqu’ils proviennent de fournisseurs de batteries différents. Quelles sont les prochaines étapes pour les propriétaires de l’AI Pin, et Humane va-t-il proposer des remboursements ou des remplacements pour cet accessoire à 149 dollars?
Pour l’instant, la société offre deux mois de service gratuit à ses abonnés, peut-être pour apaiser les esprits. Voici un extrait de l’email envoyé aux consommateurs sur cette question brûlante:
Humane conseille vivement d’arrêter d’utiliser le boîtier de recharge pour des raisons de sécurité incendie.
À travers ce courrier, on apprend que le problème est isolé à certaines cellules de batterie et ne concerne en rien le design du boîtier lui-même. De plus, ni l’AI Pin ni les autres accessoires de recharge ne semblent touchés par ce défaut de batterie, car ils sont produits par d’autres fournisseurs. Quelle est donc la responsabilité de Humane dans cette affaire et quels impacts cela aura-t-il sur la fiabilité de ses futurs produits?
Humane affirme que l’erreur provient d’une seule cellule de batterie et que le fournisseur fautif ne respecte plus les standards de qualité de la société. Combien de temps faudra-t-il pour rectifier cette situation, et surtout, Humane parviendra-t-il à restaurer la confiance de ses consommateurs? Se peut-il que d’autres problèmes similaires apparaissent avec d’autres produits technologiques sur le marché?
Source : Engadget
