ServiceNow pourrait-il révolutionner l’utilisation de l’IA dans les entreprises?
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines entreprises prospèrent avec l’IA tandis que d’autres peinent à en tirer le moindre bénéfice? Il semble que le secret réside dans l’accès aux données pertinentes, et certains fournisseurs de SaaS (Software as a Service) comme ServiceNow pourraient bien avoir une longueur d’avance.
ServiceNow a pris une position de pionnier en intégrant des capacités d’IA générative directement dans sa propre plateforme. Comment cela se traduit-il concrètement pour les entreprises? Pour Chris Bedi, CIO de ServiceNow, tout repose sur la création d’une expérience pratique et efficiente. Il affirme, «je suis fermement convaincu qu’un modèle n’est bon que si la plateforme est solide.» Donc, comment s’assurer que cette IA soit efficace dans les tâches quotidiennes d’une entreprise?
Brent Leary de CRM Essentials pense que ServiceNow fait un effort délibéré pour viser des objectifs pragmatiques avec leur IA. Cette stratégie est-elle la clé pour transformer les processus à travers plusieurs départements? Apparemment, oui. L’IA générative est intégrée dans toutes les étapes du workflow chez ServiceNow, divisée en trois grands domaines: réponse aux demandes, assistance aux agents et accélération de l’innovation.
ServiceNow intègre l’IA dans chaque aspect de ses processus pour répondre, assister et innover.
Les clients de ServiceNow exigent également une variété de partenariats AI, incluant Nvidia et Microsoft. Comment ces alliances influencent-elles les capacités d’IA de ServiceNow? Jeremy Barnes de ServiceNow souligne l’importance de fournir des solutions qui correspondent à des niveaux de préparation AI différents parmi leurs clients.
Et la question des coûts? Selon Arjun Bhatia de William Blair, les nouveaux produits d’IA de ServiceNow attirent une forte demande, avec peu de réticence quant aux prix. Est-ce un signe que les entreprises voient réellement la valeur ajoutée de ces nouvelles capacités?
IDC analyst Stephen Elliot affirme que les clients voient déjà des résultats positifs. Mais comment cette technologie évoluera-t-elle à l’avenir pour transformer de manière radicale les méthodes de travail? Bedi envisage un futur où l’on pourrait redéfinir totalement les rôles des machines et des humains dans le travail. Serait-ce le début d’une nouvelle ère de l’automatisation intellectuelle?
Alors que ServiceNow continue d’innover et de perfectionner son offre, une question persiste: Comment les entreprises peuvent-elles réellement maximiser l’énorme potentiel de l’IA dans leurs opérations quotidiennes?
Source : Techcrunch
