Amazon se lance-t-il dans la course aux chatbots IA avec succès ? Depuis peu, Rufus, le chatbot d’Amazon, est accessible à tous les clients américains, bien qu’en version bêta. Mais que faut-il vraiment savoir sur cette nouvelle technologie après une phase de tests débutée en février ?
Quelles sont les capacités de Rufus ? En tant qu’assistant d’achat, Rufus peut suggérer des produits recommandés et fournir des informations sur des articles spécifiques. Cependant, comment se comporte-t-il en pratique ? À ma surprise, les recommandations de Rufus ne semblent pas être des produits sponsorisés, du moins pour l’instant.
Est-ce suffisant pour convaincre les utilisateurs ? En testant Rufus, j’ai souvent reçu des listes aléatoires de produits bien notés. Est-il judicieux de faire confiance à des recommandations issues d’un chatbot âgé d’un jour ? Les réponses spécifiques aux questions semblent être issues directement des descriptions de produits, ce qui soulève des doutes quant à leur exactitude.
Amazon indique que Rufus est formé sur son catalogue de produits, les avis client, les questions-réponses communautaires et des informations publiques trouvées sur le web.
Toutefois, Amazon a-t-il été transparent sur les sources de ces informations ? Où ces informations publiques ont-elles été trouvées et à quelles fins ? Amazon n’a pas précisé si ces sites étaient en lien direct avec le commerce de détail.
Pour tester Rufus, une simple mise à jour de l’application suffit pour voir l’icône colorée en bas à droite. Peut-être que poser des questions absurdes pourrait révéler les failles de ce chatbot avant le Amazon Prime Day.
Source : Engadget
