Quel impact a vraiment eu Booking.com sur le marché espagnol ? L’autorité de la concurrence espagnole, la CNMC, a récemment imposé une amende de 413,24 millions d’euros à l’agence de voyages en ligne pour avoir abusé de sa position dominante. Mais comment en est-on arrivé là ?
En octobre 2022, la CNMC a lancé une enquête à la suite de plaintes de l’Association Espagnole des Gestionnaires Hôteliers et de l’Association Régionale des Hôtels de Madrid. Quels ont été les résultats de cette enquête ? La CNMC a confirmé que Booking.com imposait des conditions déloyales aux hôtels, rendant difficile pour les agences de voyages rivales de concurrencer efficacement.
Quels types de pratiques déloyales ont été identifiés ? La part de marché de Booking.com en Espagne variait entre 70% et 90% pour l’intermédiation des réservations en ligne dans les hôtels. Selon la CNMC, Booking a abusé de cette position dominante en imposant des conditions commerciales injustes et en restreignant la concurrence.
La CNMC a imposé une amende de 413,24 millions d’euros à Booking.com pour abus de position dominante.
Quel impact ces pratiques ont-elles eu sur les hôtels ? La CNMC a révélé que Booking empêchait les hôtels de proposer des prix inférieurs sur leurs propres sites web, tout en se réservant le droit de réduire unilatéralement les prix affichés sur sa plateforme. Cela pose un sérieux problème pour les hôtels souhaitant diversifier leurs canaux de vente.
Booking.com a également utilisé des clauses uniquement en anglais, bien que la législation applicable soit néerlandaise, ce qui complique les recours légaux pour les entités espagnoles. N’était-ce pas une manière de dissuader les actions judiciaires ?
En outre, Booking.com a été critiqué pour son manque de transparence concernant la valeur des produits d’abonnement qu’elle propose aux hôtels. Ces abonnements influencent leur classement sur la plateforme, favorisant ceux qui paient des commissions plus élevées ou offrent des chambres à tarif réduit. Pourquoi cette opacité ?
Enfin, la CNMC a relevé que Booking utilisait la performance comme critère pour accéder à certains programmes d’abonnement, basé principalement sur la rentabilité pour Booking.com. Cela incite les hôtels à concentrer leurs ventes sur cette plateforme, au détriment des agences concurrentes.
La sanction impose à Booking non seulement une amende mais aussi des obligations comportementales pour empêcher toute récidive. Que signifie cette décision pour l’avenir du marché des réservations en ligne en Espagne et au-delà ?
Source : Techcrunch
