Pourquoi Intel a-t-il décidé d’étendre la garantie de ses processeurs Core de 13e et 14e génération par deux années supplémentaires? Dans une récente publication communautaire, Intel a révélé des détails surprenants concernant la stabilité de ces processeurs. Ces révélations sont-elles suffisantes pour regagner la confiance des utilisateurs déçus?
En juillet, Intel a annoncé avoir identifié la source des problèmes d’instabilité de ces modèles de processeurs. Une analyse approfondie a montré que la cause principale était une tension de fonctionnement élevée. Mais comment un détail si crucial a-t-il pu passer inaperçu dans les tests initiaux? L’algorithme des microcodes en cause envoyait des demandes de tension incorrectes, provoquant ainsi des plantages récurrents des ordinateurs.
Si un correctif est prévu pour mi-août, sera-t-il suffisant pour les utilisateurs touchés? Selon Tom’s Hardware, ce correctif ne réparera pas les processeurs déjà défectueux. Un studio de jeux indépendant, Alderon Games, a rapporté un taux de défaillance de 100 % pour ces processeurs, soulignant ainsi l’urgence et l’importance de l’extension de la garantie.
Intel admet que cette situation a été difficile à résoudre et conseille aux utilisateurs de contacter le support pour tout problème.
D’après l’annonce d’Intel, ils « s’engagent à assurer que tous les clients qui ont, ou qui rencontrent actuellement des symptômes d’instabilité sur leurs processeurs de bureau de 13e et 14e génération, soient accompagnés dans le processus d’échange. » Mais ce geste suffira-t-il à apaiser la frustration des clients? Intel reconnaît la complexité de l’issue et recommande aux utilisateurs ayant acheté leurs systèmes auprès de fabricants de contacter les équipes de support des marques.
Quant à ceux qui ont acheté des CPUs en boîte pour leurs PC, ils devraient se tourner vers le service clientèle Intel. Cette extension de garantie est-elle une véritable solution ou un simple pansement sur une plaie béante? Les utilisateurs resteront-ils fidèles à la marque?
Source : Engadget
