Comment une simple innovation technologique peut-elle engendrer autant de controverses? En 2015, Apple lançait avec enthousiasme ses claviers ‘papillon’ pour MacBook, mais peu après, des plaintes de consommateurs mécontents ont commencé à émerger. Pourquoi ces claviers ont-ils suscité une telle fronde ?
Finalement, cette affaire a conduit à un procès collectif déposé en 2018, mais quels en ont été les aboutissements? Apple a-t-il réellement tenté de dissimuler les défauts de son produit auprès des consommateurs ? Le règlement de l’affaire a débouché sur un versement de 50 millions de dollars, mais comment ces fonds sont-ils distribués ?
Les utilisateurs concernés peuvent espérer des compensations allant jusqu’à 395 dollars.
Les modalités de versement des dédommagements dépendent des réparations effectuées. Si un utilisateur a subi au moins deux remplacements complets de la partie supérieure du clavier, il pourrait percevoir jusqu’à 395 dollars. Quelles autres conditions permettent-elles d’accéder à ces compensations ? La période d’achat et les délais pour déposer une réclamation sont-ils stricts ?
Les réclamations actuellement approuvées commencent à être payées, mais qui en bénéficiera réellement? Selon le site dédié au règlement, seuls certains États américains sont concernés. Est-ce juste que tous les utilisateurs ne soient pas égaux devant cette décision ?
Ce cas soulève une question plus large sur la transparence des géants de la tech envers leurs clients. Avec cette affaire du clavier ‘papillon’, comment Apple gérera-t-il sa relation de confiance à l’avenir ? Le secteur de la technologie est-il prêt à tirer les leçons de ces erreurs pour éviter la réédition de tels scandales ?
Source : Engadget
