Comment une entreprise peut-elle traverser une crise et maintenir la confiance de ses clients? C’est précisément la situation à laquelle est confrontée CrowdStrike, surtout après avoir déployé une mise à jour défaillante qui a plongé le monde entier dans le chaos informatique.
Le 19 juillet, CrowdStrike a lancé une mise à jour de logiciel qui a planté plus de 8,5 millions d’ordinateurs à l’échelle mondiale. Quelles ont été les répercussions? Des vols retardés, des opérations hospitalières interrompues, et même des agences gouvernementales américaines paralysées. Pourtant, peu de temps après, la société offrait des cartes Uber Eats de 10 dollars en guise de compensation. Était-ce suffisant pour racheter leur faute?
Lors de la conférence Black Hat à Las Vegas, less de trois semaines après l’incident, CrowdStrike a fait un retour en force. Leur stand, l’un des plus grands de l’événement, n’était pas déserté. Pourquoi ce surprenant afflux de visiteurs? Était-ce pour les goodies gratuits, ou y avait-il une réelle volonté de comprendre les mesures prises pour corriger la situation?
« Nous sommes là pour vous offrir des cadeaux gratuits, » a déclaré un employé de CrowdStrike.
Malgré les doutes et les critiques, certains experts en cybersécurité semblent prêts à donner une seconde chance à CrowdStrike. Comment cette confiance persiste-t-elle même après un tel fiasco? Pour eux, malgré l’incident, la réputation de la société comme leader dans le domaine de la cybersécurité reste intacte.
Cependant, tout n’est pas rose. Certains professionnels ont exprimé des réserves et envisagent même des alternatives à CrowdStrike. La confiance est-elle vraiment rétablie? Un analyste de CapMetro a soulevé la question fondamentale: « Pouvons-nous vraiment faire confiance à n’importe quel outil en ce moment? »
La conférence Black Hat a également été le théâtre de nombreuses blagues et mèmes à l’encontre de CrowdStrike, allant même jusqu’à des cartes cadeaux Uber Eats truquées. Mais est-ce que cet humour et cette légèreté masquent un malaise plus profond vis-à-vis des outils de cybersécurité en général?
En somme, même après une telle crise, CrowdStrike semble réussir à garder une large part de son support au sein de la communauté de la cybersécurité. Le défi qui se pose maintenant est de savoir si cette entreprise pourra réellement tirer parti de cette situation pour renforcer davantage la confiance de ses clients actuels et futurs, ou si cette épreuve aura laissé des cicatrices indélébiles.
La question reste ouverte : CrowdStrike peut-il vraiment renouer durablement avec la confiance de ses utilisateurs après un tel incident?
Source : Techcrunch
