« La vie est comme un clavier d’ordinateur: c’est quand tu appuies sur les mauvaises touches que ça pourrait devenir passionnant. » – Anonyme
Imaginez un PDG qui ne se contente pas de rester dans sa tour d’ivoire, mais qui plonge ses mains dans le cambouis quotidien de son entreprise. Eh bien, c’est Parker Conrad, le fondateur et PDG de Rippling, une startup RH évaluée à 13,5 milliards de dollars avec plus de 3200 employés. Conrad a pris l’habitude saugrenue d’approuver personnellement chaque note de frais supérieure à 10$, tout en jonglant avec d’autres tâches RH de routine. Oui, vous avez bien lu!
« L’une de mes choses préférées à propos de l’entreprise est que je suis le principal utilisateur de Rippling chez Rippling, » a déclaré Conrad lors d’un épisode récent du podcast Found de TechCrunch. Au-delà du traitement de la paie et de l’approbation des dépenses, il utilise également le produit pour gérer les avantages sociaux et définir les politiques, jusqu’à la gestion des équipements. « Je pense que c’est vraiment une boucle de rétroaction géniale. Parce que si quelque chose ne fonctionne pas bien, ou si c’est pénible à utiliser, ça se règle très rapidement, parce que je l’utilise tous les jours. »
Le secret de Rippling? Un CEO qui n’hésite pas à se salir les mains.
Bien sûr, l’expérience de Conrad avec la plateforme peut différer légèrement de celle de ses clients, surtout vu qu’il connaît les entrailles de Rippling mieux que n’importe quel autre gestionnaire RH ne le ferait. Mais malgré cela, le fait d’utiliser Rippling de manière directe lui permet de donner des retours précis à son équipe sur comment le produit devrait évoluer.
Conrad explique : « J’ai souvent un arriéré de travail administratif, mais chaque fois que je m’y colle, il y a fréquemment des messages sur Slack destinés aux équipes produits et ingénierie comme, ‘Hé, ça n’a pas bien fonctionné, ou c’était plus lent que nécessaire, ou l’expérience n’était pas claire.' » Une méthode qui assure une itération constante sur le produit.
Ce n’est qu’un des nombreux aspects de leadership où Conrad applique une approche décalée. Contrairement à la gestion hiérarchique traditionnelle, il ne croit pas dans la gestion descendante où les managers supervisent d’autres managers. Non, Conrad met les mains dans le cambouis pour régler les problèmes. Une approche très différente par rapport aux PDG qui pensent que la force de volonté ou des exigences strictes sont la clé du succès.
Par ailleurs, il ne croit pas non plus qu’un fondateur devrait identifier ses points faibles pour embaucher des personnes plus compétentes pour ces rôles. Selon lui, cette approche est une pure ineptie. En fait, il pense que les fondateurs devraient embrasser leurs faiblesses et les surmonter.
« Vous devriez trouver les choses que vous détestez dans l’entreprise, et vous devriez courir vers elles, les étreindre et vraiment vous y atteler, » conseille Conrad. « Parce que ce sont probablement les choses qui vont vous tuer. Celles que vous évitez parce qu’elles sont inconfortables. J’ai définitivement constaté ça sur moi-même, et ce que vous détestez vraiment, c’est là où vous devriez passer tout votre temps. »
Alors, la prochaine fois que vous vous demanderez pourquoi votre CEO n’est jamais à son bureau, pensez à Parker Conrad : il est peut-être en train de vérifier une note de frais ou de jouer les conseillers clientèle. Après tout, pourquoi seulement diriger depuis les nuages quand on peut jouer les super-héros au sol?
Source : Techcrunch
