Se pourrait-il que Lyft se fasse enfin pardonner pour l’affaire Tux le Chat? L’entreprise semble en tout cas vouloir se mettre à jour avec sa nouvelle fonctionnalité « Pet Mode », similaire à celle d’Uber qui existe depuis cinq ans. Cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs de signaler la présence de leur animal lors de la commande d’un véhicule, garantissant ainsi un conducteur animal-friendly. Mais pourquoi maintenant?
Le « Pet Mode » de Lyft ajoute une surcharge de 4$ plus les taxes, entièrement reversée au conducteur. Pourquoi cette tarification? Est-ce une manière de dédommager les chauffeurs pour le potentiel désagrément causé par les animaux ou une simple stratégie marketing pour booster les revenus de l’entreprise?
Rappelons que cette nouveauté aurait pu éviter une crise majeure il y a un an, lors de la fameuse « saga de Tux le Chat ». Tux, un chat transporté par son propriétaire Palash Pandey pour une visite vétérinaire, avait été kidnappé accidentellement par un chauffeur de Lyft à Austin, TX. Le chauffeur, ignorant les appels de Pandey, avait prétendu ne pas avoir vu le chat dans la voiture. Était-ce vraiment un malentendu ou une négligence de la part du chauffeur?
Cette fonctionnalité aurait probablement empêché ce genre d’incident en jumelant les passagers avec des conducteurs attentifs aux animaux.
Pandey avait ensuite dû lancer une recherche effrénée avec l’aide des médias et des réseaux sociaux, attirant l’attention publique et forçant Lyft à réagir publiquement, jusqu’à ce que même son CEO, David Risher, s’implique personnellement. Cette histoire, heureusement résolue, nous rappelle l’importance de la communication efficace entre entreprise et utilisateur en situation de crise.
Tux fut retrouvé sous un escalier à environ un mile de son point de dépôt originel, mettant fin à ce qui s’est avéré être une vraie épopée virale. Avec la mise en place du Pet Mode, Lyft espère prévenir ce genre de mésaventures futures. Mais cela suffira-t-il à regagner la confiance des usagers possédant des animaux?
Que pensez-vous? Est-ce que « Pet Mode » changera la donne pour les propriétaires d’animaux voyageant avec Lyft?
Source : Engadget
