Comment WhatsApp transforme-t-il la communication entre entreprises et clients ? En dépassant les 200 millions d’utilisateurs mensuels sur WhatsApp Business, la plateforme a ouvert la porte à une multitude de messages, certains indésirables, envoyés par les entreprises. Mais comment les clients pouvaient-ils se protéger de ces messages assimilés à du spam ? Jusqu’à récemment, leur seule option était de bloquer les comptes commerciaux ; une solution peu satisfaisante pour tous.

WhatsApp fait peau neuve en expérimentant de nouvelles méthodes permettant aux utilisateurs de donner leur avis sur les messages qu’ils souhaitent ou ne souhaitent pas recevoir. Mais qu’est-ce que cela implique ? Des boutons tels que « intéressé/pas intéressé » ou « stop/reprendre » apparaissent pour certaines catégories de messages. Est-ce la voie vers une communication mieux ciblée et moins intrusive ?

Meta, la maison mère de WhatsApp, a annoncé que ces nouvelles options seront testées à l’échelle mondiale. Imaginez, vous pourrez indiquer si vous êtes intéressé par des « offres et annonces » ou mettre ces messages en pause, tout cela dans l’espoir d’un retour possible lors de saisons festives. Ce test représente-t-il un tournant significatif dans le contrôle de notre communication numérique ?

Vers une communication plus respectueuse : les utilisateurs choisiront enfin.

Actuellement, les entreprises utilisent l’API de WhatsApp pour envoyer des messages classés en quatre catégories : marketing, utilitaire, authentification et service. Mais pourquoi une telle segmentation n’était-elle pas encore intégrée du côté utilisateur ? Ceux-ci ne pouvaient pas sélectionner les messages à stopper ou à recevoir. Cela pourrait-il changer prochainement sous l’impulsion de ces nouvelles fonctionnalités ?

Dans des pays comme l’Inde et le Brésil, le numéro de téléphone associé à WhatsApp supplante souvent l’email comme principal canal de communication. Cette domination a eu pour effet de submerger les utilisateurs avec des messages commerciaux intempestifs, sans possibilité de se désabonner facilement, contrairement aux emails. À quel point cette surcharge impacte-t-elle le quotidien des utilisateurs de WhatsApp dans ces régions ?

L’introduction imminente de nouveaux contrôles pour la messagerie commerciale pourrait bien être le fruit de réflexions amorcées lors d’un événement à propos de WhatsApp Business en Inde. Nikila Srinivasan, vice-présidente de la gestion de produit pour la monétisation des messages chez Meta, a laissé entendre en septembre que ces ajustements feraient partie des priorités. Comment Meta envisage-t-il de résoudre ce problème sans nuire à ses bénéfices ?

Depuis le début de l’année, WhatsApp a commencé à limiter le nombre de messages marketing par jour pour un utilisateur, bien que la limite précise reste encore incertaine. Jusqu’où ira cette régulation pour préserver l’expérience utilisateur tout en maintenant les entreprises satisfaites ? La question de l’équilibre entre croissance économique et respect des utilisateurs reste cruciale pour la plateforme.

En interrogeant Nikila Srinivasan, elle a souligné l’importance d’une communication transparente entre entreprises et utilisateurs. Cependant, cette transparence est-elle suffisante ? Ne serait-il pas préférable d’envisager des filtres distincts pour les messages commerciaux ? WhatsApp peut-il véritablement redéfinir notre perception des messages commerciaux dans une application initialement conçue pour les échanges personnels ?