Qu’est-ce que Yelp a préparé pour sa fin d’année? La célèbre plateforme de recommandations est un pilier pour ceux qui cherchent les meilleurs restaurants et services à proximité. Mais comment Yelp peut-il réinventer l’expérience utilisateur pour rester pertinent dans un marché en constante évolution et confronté à des géants technologiques comme Google?
Dans sa dernière mise à jour, Yelp introduit des fonctionnalités étonnantes basées sur l’intelligence artificielle, incluant des analyses de critiques par catégorie : qualité de la nourriture, service, et ambiance. Quel est l’impact de ces nouvelles fonctionnalités sur l’expérience utilisateur? Avec un score de sentiment allant de 1 à 100, les critiques positives, neutres ou critiques sont désormais mieux mises en avant, notamment pour les affaires de restauration, de nourriture, et de divertissement nocturne sur iOS. Est-ce que cela changera notre façon de choisir un restaurant via Yelp?
Yelp avait déjà commencé à mettre en place des résumés alimentés par l’IA au sommet des listes d’entreprises. Pourquoi ce besoin soudain d’informations enrichies et personnalisées? Selon Craig Saldanha de Yelp, les modèles linguistiques avancés peuvent désormais catégoriser les thèmes des critiques, même si ceux-ci ne sont pas explicitement mentionnés dans le texte. Est-ce la direction vers laquelle tout le secteur s’oriente avec l’IA?
Et si cet afflux de données pulvérisées permettait véritablement de découvrir ces perles cachées qu’on ne trouvait pas autrement?
Cette transformation ne touche pas seulement l’utilisateur, mais aussi les entreprises elles-mêmes. Comment Yelp facilite-t-il les échanges entre les utilisateurs et les professionnels? L’appli permet désormais des vidéos utilisateur en lecture automatique, des tendances de recherche, et met en avant les entreprises populaires autour de vous. Les reconnaissances, des sortes de badges, sont un nouvel ajout, mais suffiront-elles pour maintenir l’intérêt des utilisateurs fidèles de Yelp?
Dans le cadre de cette innovation, Yelp a aussi lancé un assistant alimenté par l’IA pour se connecter plus efficacement avec diverses entreprises, permettant notamment aux professionnels de contacter les utilisateurs par message ou appel tout en préservant la confidentialité de leur numéro. Est-ce que mettre les clients en contact direct avec les prestataires renforcera la confiance et l’engagement envers Yelp?
Yelp s’intègre de plus avec Apple Maps pour que les utilisateurs puissent demander un devis directement à partir de l’application. La refonte des messageries pour les entrepreneurs, associée à des cartes de travail redessinées et des résumés alimentés par l’IA, est-elle suffisante pour faire de cette plateforme la référence incontournable pour les PME?
À l’ère de l’IA, la différenciation semble être une course acharnée. Utilisant leurs précieux millions de critiques, Yelp vise à filtrer ces données à une vitesse et une précision sans précédent, comme jamais auparavant. Mais face à Google et sa capacité à incorporer des résumés IA sur Google Maps, Yelp sera-t-il encore leader dans son domaine d’ici quelques années?
Reste à savoir si cette vague d’innovations technologiques par Yelp offre réellement de la valeur ajoutée aux utilisateurs et, plus important encore, aux professionnels. Est-ce que Yelp continuera de dominer l’espace des recommandations locales ou finira-t-il par se noyer parmi les autres plateformes?
Source : Techcrunch
