Comment les entreprises pourraient-elles continuer à exister dans un monde où les IA prennent de plus en plus de place sur le net, remplaçant peu à peu les visiteurs humains? Avec l’émergence des chatbots comme ChatGPT, l’architecture même de la présence en ligne des entreprises doit s’adapter. C’est dans ce contexte que Scrunch AI s’est donné pour mission de préparer les entreprises à interagir davantage avec les robots d’IA qu’avec les visiteurs humains. Mais en quoi consiste réellement cette approche innovante ?
Scrunch AI propose une plateforme qui aide les entreprises à vérifier et optimiser leur visibilité sur différentes plateformes de recherche d’intelligence artificielle (IA). En mesurant l’interaction des robots d’IA avec leurs informations en ligne, Scrunch AI permet aux entreprises d’obtenir une meilleure idée de leur empreinte numérique. La mise à jour étant faite tous les trois jours, cela permet aux sociétés de voir comment leurs informations apparaissent dans les résultats de recherche IA, offrant ainsi la possibilité de combler les possibles écarts d’information et de corriger les inexactitudes. Comment cette stratégie pourrait-elle transformer l’expérience utilisateur sur le net?
Chris Andrew, co-fondateur et CEO de Scrunch, explique que l’idée est née de sa propre prise de conscience de l’évolution de ses habitudes de recherche en ligne. Attendant des réponses directes de ChatGPT plutôt que de simplement consulter de nombreux liens sur Google, il a compris que la navigation, inefficace par nature, était la première étape à être externalisée à des agents et crawlers d’IA. Cela signifie-t-il que le parcours client tel que nous le connaissons est voué à évoluer?
La navigation est inefficace par nature, si bien que l’intégralité du parcours client est sur le point de changer.
Monsieur Andrew a validé son concept auprès de quelques directeurs marketing qui ont noté que les moteurs de recherche IA leur apportaient un trafic référent de grande qualité, même si les résultats variaient selon les plateformes. Selon ses propos, « Votre programme ne correspond plus uniquement à ce que vous revendiquez mais également à ce que les tiers et sites concurrents diffusent ». Quelle vigilance les entreprises doivent-elles avoir face à ces nouvelles dynamiques?
Scrunch AI a été lancé avec son co-fondateur et CTO Robert MacCloy fin 2023, et le produit voit le jour en novembre 2024. En seulement quelques mois, l’entreprise a signé avec 25 clients, dont des grands noms tels que Lenovo et BairesDev, ou encore l’Université de Penn State. Avec une levée de fonds de 4 millions de dollars menée par Mayfield, l’avenir semble prometteur. Que va-t-il advenir des méthodes traditionnelles de marketing et de PR dans ce bouleversement?
Bien sûr, Scrunch AI n’est pas seul sur ce créneau : des sociétés comme Profound s’attachent également à optimiser la présence SEO via l’IA. L’agence Avenue Z, elle, offre des services pour améliorer l’affichage des entreprises dans les recherches IA. Dans ce marché en pleine croissance, Andrew estime que la véritable distinction de Scrunch AI réside dans son accent mis sur le parcours client, au-delà de l’apparence pure dans les résultats de recherche. Comment les entreprises vont-elles naviguer dans ce nouveau paysage où leur identité de marque est redéfinie par des agents IA?
Source : Techcrunch
