Les IA conversationnelles transforment-elles le paysage technologique à un rythme si effréné qu’on en oublie les risques? Il semble que oui, lorsque l’on découvre que le géant de la livraison de colis DPD a été contraint de désactiver une partie de son chatbot après qu’il ait insulté un client. Mais cet incident est-il un cas isolé ou le présage d’une problématique plus vaste, notamment dans les secteurs réglementés comme la santé et l’assurance?
Est-il possible que nous poussions les chatbots à leurs limites, à un point où ils se retournent contre les entreprises qui les emploient? Un utilisateur a induit le chatbot de DPD à critiquer l’entreprise sous forme de haïku. Ce cas, bien qu’isolé, pourrait-il révéler une faille inhérente aux systèmes actuels d’intelligence artificielle?
Et si la solution à ces problèmes résidait dans une nouvelle approche de l’intégration des Modèles de Langues de Grande Envergure (LLM) avec des plateformes personnalisables? OpenDialog, une startup britannique, semble avoir trouvé une formule qui combine ces modèles avec une plateforme conçue spécifiquement pour les secteurs réglementés. Cette fusion peut-elle résister aux enjeux légaux et éthiques associés à l’emploi de chatbots?
Quand les IA conversationnelles rencontrent les secteurs réglementés, OpenDialog propose une harmonie possible.
Quelle est la véritable promesse de la demande pour l’IA conversationnelle, qui devrait exploser à 38 milliards de dollars d’ici 2029? Quelle part revient à l’innovation technologique, et quelle part à la nécessité accru de régulation dans ce domaine foisonnant?
Peut-il y avoir une synergie réelle entre les besoins en sécurisation des secteurs réglementés et la flexibilité offerte par les modèles d’IA comme OpenDialog? La startup prétend que sa plateforme sans code pourrait permettre à de grandes compagnies d’assurance et à des institutions publiques, telles que le NHS au Royaume-Uni, de combiner les meilleurs modèles d’IA en une seule plateforme automatisée. Est-ce vraiment réalisable?
Et que dire de la performance? Si OpenDialog affirme qu’un client du secteur des assurances a automatisé 9 tâches sur 10, peut-on en déduire que cette technologie est sur le point de révolutionner entièrement la façon dont les industries gèrent les interactions clients? Comment une architecture jugée « fluide » pourrait-elle garantir une gestion des conversations aussi dynamique et imprévisible que les échanges humains?
En conclusion, si OpenDialog promet une plateforme capable de gérer les imprévus et de maintenir le fil des conversations, ne risque-t-on pas de la voir réduite à un simple outil de ‘middle-ware’ plutôt qu’à une plateforme robuste et indépendante? Ne s’expose-t-elle pas à de nouveaux défis, tout en cherchant à être la solution aux anciens?
Source : Techcrunch
