Comment les entreprises peuvent-elles exploiter les NFT pour transformer leurs programmes de fidélité et tisser des liens plus forts avec leurs clients? Steve Kaczynski, co-auteur du livre « The Everything Token » et leader de la communauté pour Starbucks Odyssey, nous apporte un éclairage passionnant sur cette question.
En 2024, les entreprises vont-elles miser davantage sur les « ancrages de marque » via des zones exclusives telles que les programmes de fidélité? Kaczynski le pense fortement et affirme que nous verrons une augmentation significative de la construction de marques basées sur la communauté cette année. Mais comment ces initiatives se traduiront-elles concrètement pour les consommateurs et les entreprises?
« Les NFT offrent plus qu’une simple collection de visuels chers sur Internet; ils redéfinissent l’engagement et la propriété dans l’écosystème numérique. »
Starbucks Odyssey, lancé en 2022, marque l’entrée de Starbucks dans le monde du web3 en combinant son programme de fidélité avec les NFT pour améliorer l’expérience client. Quelle valeur ajoutée cette combinaison offre-t-elle aux participants et comment façonne-t-elle les interactions au sein de leur communauté?
Les programmes de fidélité, tels que celui de Starbucks Odyssey avec plus de 58 000 participants actifs, sont-ils efficaces pour attirer un public au-delà des initiés du web3? Kaczynski insiste sur le fait que ces programmes attirent un public diversifié, mais quelle est la vraie portée de cet engagement?
Avec des niveaux de participation qui stimulent les achats sur les marchés secondaires et offrent des récompenses uniques comme des voyages au Costa Rica, à quel point les entreprises peuvent-elles pousser l’investissement de leurs clients dans les NFT et leurs programmes de fidélité?
Les « utilités tierces » développées à travers les NFT ne se limitent pas aux grandes entreprises. Des marques comme Hot Pockets explorent également ces espaces pour offrir des promotions ciblées. Comment les petites entreprises peuvent-elles tirer parti des NFT pour créer des programmes de fidélité innovants ou utiliser des billets comme actifs ancrés?
Si les NFT sont souvent perçus comme des images coûteuses d’animaux ou de figures sur Internet, Kaczynski souligne qu’il existe une valeur bien plus grande à posséder des NFT. La capacité de « véritablement posséder votre fidélité » est-elle en train de changer la dynamique des programmes de fidélité, les rendant moins unidirectionnels?
Alors que les marques explorent de nouvelles manières d’engager leurs communautés via les NFT, la révolution numérique continue de transformer nos interactions quotidiennes. Mais jusqu’où l’intégration des NFT dans les programmes de fidélité influencera-t-elle notre conception de la valeur et de la propriété dans l’espace numérique?
Source : Techcrunch
