Comment se positionne Telegram face à l’évolution constante du monde numérique et des exigences des entreprises modernes ? Pavel Durov, fondateur de Telegram, a annoncé mercredi que les utilisateurs avec des comptes personnels peuvent maintenant les convertir en comptes commerciaux moyennant un abonnement mensuel. Une aubaine pour les petits cafés et les propriétaires de boutiques, mais est-ce suffisant pour devancer ses concurrents ?
Ces comptes commerciaux offriront-ils une réelle plus-value ? Mis à part la possibilité de lister des informations telles que la localisation et les heures d’ouverture, Telegram promet des fonctionnalités d’organisations de chats par étiquettes colorées, l’usage de messages de salutations automatiques ou encore des réponses rapides via des raccourcis. Durov a-t-il d’autres cartes dans sa manche pour séduire les professionnels ?
« Telegram Business permettrait une automatisation du service clientèle à un niveau totalement nouveau grâce à l’intégration d’IA et de chatbots. »
Et si l’intégration de chatbots alimentés par IA que Durov promet était la clé ? Ces « secrétaires invisibles » pourraient gérer les discussions, assurant ainsi une gestion automatisée du service à la clientèle. Une innovation suffisante pour distancer WhatsApp Business et ses 200 millions d’utilisateurs mensuels actifs ?
La stratégie de Telegram semble claire, mais est-elle viable à long terme ? Avec des abonnements payants pour accéder à ces options avancées, Telegram parie sur une monétisation directe, contrairement à WhatsApp qui exploite le type et la fréquence des conversations pour générer des revenus. Meta, de son côté, enrichit l’offre de WhatsApp Business avec des fonctionnalités orientées entreprise, comme les messages personnalisés aux clients et le support des transactions e-commerce sans quitter l’application. Qui gagnera la bataille des fonctionnalités ?
Pourquoi Telegram s’engage-t-il sur cette voie ? Ces dernières années, l’entreprise a multiplié les efforts pour accroître ses revenus, à travers des abonnements Premium, un portefeuille de crypto-monnaies en auto-custodie et la mise aux enchères de noms d’utilisateur Premium. Avec plus de 800 millions d’utilisateurs à travers le monde, Telegram envisage également de lancer sa plateforme publicitaire ce mois-ci, intégrant un programme de partage de revenus pour les canaux. Face à cette expansion, Telegram parviendra-t-il à réinventer sa relation avec les entreprises utilisatrices et à s’imposer comme un outil incontournable du commerce numérique ?
Source : Techcrunch
