Les compagnies aériennes peuvent-elles vraiment se passer de problèmes techniques causant des perturbations majeures ? Récemment, la compagnie Southwest Airlines a dû faire face à un arrêt temporaire de ses départs en raison d’un « problème technique » selon la Federal Aviation Administration. Bien que les opérations aient repris, des retards sont à prévoir. Quelle en est la raison exacte ?
La FAA a déclaré dans un tweet que Southwest Airlines a rencontré un problème technique avec l’un de leurs systèmes internes. Pour résoudre ce problème, la compagnie aérienne a demandé à la FAA de suspendre temporairement ses départs. Cette suspension a été levée une fois le problème résolu. Mais quel impact a-t-il eu sur les vols de la compagnie ?
FlightAware indique que près de 2 500 vols de Southwest Airlines ont été retardés ce matin-là. Cela représente environ 30 % de son programme pour la journée. Quelles conséquences cela a-t-il eu pour les passagers ?
La suspension temporaire des départs de Southwest Airlines a entraîné des retards sur près de 30 % de ses vols.
Cette perturbation n’est pas la première du genre pour la compagnie aérienne. En décembre dernier, Southwest avait annulé plus de 16 700 vols en raison de modifications de ses systèmes informatiques de planification du personnel. Ces problèmes ont coûté à Southwest plus d’un milliard de dollars et ont frustré des milliers de voyageurs pendant la période chargée des vacances. Le ministère des Transports a ouvert une enquête sur la compagnie aérienne suite à cette perturbation massive. Que fait Southwest pour éviter que cela ne se reproduise ?
Southwest a mené une enquête avec le cabinet de conseil en aviation Oliver Wyman pour déterminer comment éviter une situation similaire. Suite à cet examen, la compagnie aérienne a introduit des mises à jour technologiques concernant le logiciel de réaffectation des équipages, les tableaux de bord d’alerte météo, les systèmes de communication et plus encore, dans le cadre d’un plan de 1,3 milliard de dollars visant à renforcer sa résilience opérationnelle. Ces mesures seront-elles suffisantes pour garantir la satisfaction des passagers ?
Southwest Airlines n’a pas encore répondu aux demandes de commentaires de TechCrunch. Une question demeure : les compagnies aériennes peuvent-elles vraiment éviter les problèmes techniques entraînant des perturbations majeures ?
Source : Techcrunch
