Pourquoi Spotify a-t-il décidé de désactiver Car Thing et comment les utilisateurs réagissent-ils à cette annonce? Depuis que Spotify a annoncé en mai dernier la fin de la prise en charge de Car Thing, son dispositif de streaming pour voitures, la désapprobation des utilisateurs, notamment la Génération Z, ne cesse de croître. Ces derniers se sentent lésés et expriment leur mécontentement sur TikTok, critiquant la recommandation de Spotify de passer à Android Auto ou CarPlay, des options souvent impraticables pour ceux qui ne disposent pas de systèmes d’infodivertissement intégrés.
Mais qu’est-ce qui a poussé Spotify à prendre une telle décision? Car Thing, lancé en février 2022 et abandonné la même année, semblait initialement répondre à une demande du marché. Le CEO de Spotify, Daniel Ek, avait même mentionné 2 millions d’inscrits sur la liste d’attente avant son lancement. Cependant, malgré des attentes élevées, les chiffres de vente réelle n’ont jamais été partagés, indiquant peut-être que les performances de l’appareil étaient décevantes. En parallèle, la conjoncture économique plus stricte a contraint Spotify à réduire son personnel et à optimiser ses investissements.
Les utilisateurs de Car Thing, eux, ne comprennent pas cette logique financière. Leur préoccupation principale est que leur gadget de 90 dollars continue de fonctionner. Face à l’indignation, certains ont contacté Spotify via des messages privés sur les réseaux sociaux ou des emails partagés sur Reddit, espérant obtenir un remboursement ou au moins quelques mois d’abonnement Premium en compensation. Spotify a récemment mis en place un processus de remboursement pour ceux qui peuvent fournir une preuve d’achat.
Le processus de remboursement a été introduit, mais le mécontentement persiste.
Un deuxième email envoyé par Spotify vendredi dernier dirigeait les utilisateurs vers le support client, mais sans promettre de remboursements, ce qui n’a fait qu’alimenter la frustration. Les vidéos TikTok montrant des utilisateurs implorant Spotify de ne pas rendre leurs appareils inutilisables se multiplient. Beaucoup expriment leurs préoccupations quant aux conséquences en termes de déchets électroniques qu’implique la désactivation de Car Thing.
La situation ne fait qu’empirer pour Spotify, d’autant plus qu’une action collective a été déposée contre l’entreprise, l’accusant d’avoir induit en erreur les consommateurs concernant la pérennité de Car Thing. Ajoutez à cela les récentes augmentations de prix des abonnements et la mise sous paywall des paroles de chansons, et il semble que le mécontentement des utilisateurs soit à son comble. L’avenir de Spotify pourrait-il être compromis par ces multiples controverses?
Source : Techcrunch
