Pouvons-nous véritablement faire confiance à des chatbots pour nos décisions d’achat ? C’est la question qui se pose alors qu’Amazon déploie Rufus, son assistant d’achat basé sur l’IA, dans toute l’Europe. Déjà introduit aux États-Unis en février, Rufus est maintenant en phase de test en Allemagne, France, Italie et Espagne, après avoir été lancé au Royaume-Uni en septembre. Quel est ce chatbot et comment pourrait-il transformer notre façon de magasiner ?
Rufus n’est pas simplement un outil de recherche. Il s’agit d’une IA générative capable de traiter des informations provenant de l’intégralité du catalogue produit d’Amazon, des avis clients, des questions et réponses communautaires et même des données disponibles sur le web. Les utilisateurs peuvent l’interroger sur la durabilité d’une paire de chaussures de sport ou la possibilité de laver une veste en machine. Mais avec cette technologie naissante, quel niveau d’exactitude pouvons-nous réellement attendre ?
Pour commencer à utiliser Rufus, les utilisateurs doivent rechercher l’icône située en bas à droite de l’application mobile. Une fois activé, le chatbot permet de poser des questions ou de demander des clarifications sur une requête préexistante. Mais comment Amazon prévoit-il de gérer les retours d’expérience des utilisateurs ? La société encourage les clients à évaluer les réponses par un simple système de pouces en l’air ou en bas, et offre même la possibilité de soumettre des commentaires plus détaillés. Est-ce une mesure suffisante pour améliorer continuellement un système en apprentissage ?
Rufus pose la question de l’objectivité et de la précision des assistants virtuels dans le commerce électronique moderne.
Cependant, même Amazon reconnaît que la perfection n’est pas au rendez-vous. « Nous en sommes encore aux balbutiements de l’IA générative, et la technologie ne sera pas toujours correcte », admet l’entreprise. Cette reconnaissance de ses propres limites technologiques suscite des interrogations. Est-il prudent de se fier pleinement à Rufus pour des informations critiques qui influencent nos achats ? Si vous êtes aux États-Unis, vous connaissez peut-être déjà Rufus grâce à son icône distincte de deux bulles de chat. Quelle a été l’expérience des utilisateurs outre-Atlantique ?
En définitive, Rufus pourrait redéfinir l’interaction client-application, en transformant une simple recherche en dialogue personnalisé. Mais alors que les consommateurs européens s’apprêtent à accueillir ce compagnon numérique, une question persiste : Sommes-nous vraiment prêts à ce qu’un chatbot devienne notre conseillé principal lors de nos achats en ligne ? À long terme, quel impact Rufus aura-t-il sur nos habitudes de consommation et sur la structure même du commerce en ligne ?
Source : Engadget
