Comment les entreprises peuvent-elles préparer l’avenir des interactions clients grâce à l’Intelligence Artificielle vocale ? À l’ère où tout se numérise, la France pourrait bien avoir trouvé une clé prometteuse grâce à la startup Rounded. Cette jeune pousse hexagonale ne propose pas simplement un agent vocal prêt à l’emploi, mais une plateforme orchestratrice, participant à une véritable révolution.
Pourquoi Rounded a-t-elle choisi de pivoter vers les agents vocaux alors qu’elle était initialement focalisée sur le web3 ? En juin 2023, les fondateurs, incluant Aymeric Vaudelin, ont réalisé que marier la transcription automatique et les réponses générées par ChatGPT pouvait avoir une valeur ajoutée, même si l’engouement du marché n’était pas encore au rendez-vous.
La question de l’adéquation produit-marché s’est inévitablement posée. Comment introduire un agent vocal dans un domaine aussi complexe que les anesthésies ? En réponse, Donna est née, ciblant les secrétaires d’anesthésie qui gèrent un grand nombre de patients dans un cadre essentiellement transactionnel.
L’Intelligence Artificielle peut-elle vraiment rendre nos interactions médicales plus efficaces sans perdre en qualité humaine ?
En quoi Donna se distingue-t-elle des autres solutions ? Les anesthésistes doivent évaluer en amont toutes les possibles complications ou allergies. Il n’est donc pas surprenant que 15 hôpitaux privés aient adopté cet agent vocal, gérant efficacement des centaines de milliers de conversations avec une latence réduite à moins de 700 millisecondes pour les appels web.
Rounded ne s’est pas arrêtée là. Elle a étendu ses fonctionnalités et propose désormais aux entreprises de créer leurs propres agents vocaux. Sur quelle technologie s’appuie cette flexibilité ? Les utilisateurs peuvent choisir des modèles d’IA tels qu’Azure pour transcrire, GPT-4o mini pour l’analyse, et ElevenLabs pour la synthèse.
La capacité à personnaliser les arbres d’instructions et les prompts n’est-elle pas essentielle pour un agent vocal performant ? Aymeric Vaudelin défend l’idée d’un produit qui soutient ses utilisateurs tout au long du processus de création d’agents ultra-fiables.
Avec un investissement de 600 000 € issu de SkyDeck de l’UC Berkeley et d’anges investisseurs, Rounded se tient prête à capturer davantage d’opportunités sur le marché foisonnant de l’IA. Alors que l’intelligence artificielle continue de secouer les secteurs traditionnels, la vraie question reste en suspens : sommes-nous prêts à voir nos interactions avec des entreprises entièrement transformées par des agents vocaux ?
Source : Techcrunch
