Est-ce que le chaos des retours de produits est une réalité universelle pour le commerce électronique? Avec l’explosion du e-commerce suite à la pandémie mondiale, non seulement les entreprises ont dû adopter des compétences de livraison à la Amazon, mais elles ont aussi dû apprendre à coordonner et gérer les retours.
La situation en Amérique Latine est particulièrement chaotique, comme le confirme Agustin Shutte, fondateur et PDG de Devolut. Cette entreprise propose une solution complète pour les retours de produits des vendeurs en ligne. Mais comment cette organisation peut-elle répondre aux failles dans les processus de retour existants?
« Devolut, une solution innovante pour gérer les retours de produits. »
Shutte explique que le marché est dominé par des transporteurs traditionnels qui ne sont pas fiables, coûteux et longs à ramener le produit au marchand. Cela se traduit par des remboursements prenant 40 à 50 jours. Plus récemment, Devolut a commencé à développer un réseau de points de retour, calquant le modèle pionnier de Happy Returns aux États-Unis. N’est-ce pas une solution innovante pour contrer les problèmes logistiques?
La stratégie de Devolut comprend une option de retour qui ne nécessite pas de boîtes ni d’étiquettes, grâce à un réseau de « points de ville » où ceux qui veulent retourner la marchandise peuvent aller, comme une pharmacie ou un magasin de proximité. Cela va-t-il révolutionner le processus de retour?
De plus, l’entreprise propose également un logiciel qui automatise entièrement le processus et une technologie qui évalue l’état des articles à la réception. Cette approche permet à Devolut d’offrir des remboursements instantanés et d’économiser jusqu’à 50% sur les coûts de gestion des retours pour les marchands. Comment cela va-t-il influencer les attentes des consommateurs sur le plan des retours?
Maintenant, Shutte explique également que certains pays, dont le Mexique, le Brésil, l’Argentine et la Colombie, ont récemment adopté des lois obligeant les commerçants à accepter les retours d’achats en ligne. Cela dit, n’est-ce pas encore plus crucial en Amérique Latine de mettre en place une méthode efficace pour gérer les retours de produits achetés en ligne?
Une question reste ouverte: quand verrons-nous une solution similaire pour le reste du monde?
Source : Techcrunch
