Qu’est-ce qui se passe chez Talkdesk, cette entreprise autrefois valorisée à 10 milliards de dollars qui vend des logiciels pour améliorer le service à la clientèle des grandes entreprises? Talkdesk a récemment procédé à des licenciements, la troisième série de réductions en moins de 14 mois. Mais combien de employés cela affecte-t-il réellement?
Un porte-parole de Talkdesk a confirmé mardi par courrier électronique qu’il y avait effectivement eu « une réduction limitée du nombre d’employés dans certains domaines ». Cependant, elle a refusé de préciser combien de personnes ont été touchées par ce dernier tour de piste. Pourquoi ce manque de transparence?
Fondée il y a 12 ans à San Francisco, cette entreprise utilise l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour améliorer le service à la clientèle des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises. Lors de sa dernière levée de fonds, elle comptait plus de 1 800 entreprises clientes, dont IBM, Acxiom, Trivago et Fujitsu. Que signifie donc cette série de licenciements pour ces clients?
« Dans ses efforts pour réduire les coûts sur des prévisions de revenus plus faibles, l’entreprise a effectué plusieurs coupes au cours des 14 derniers mois. »
Une source anonyme rapporte que l’entreprise a dû procéder à plusieurs coupes au cours des 14 derniers mois afin de réduire ses coûts en raison de prévisions de revenus plus basses. Il semble que Talkdesk a effectué des licenciements en février de cette année et en août 2022. A cette époque, l’entreprise comptait environ 2 100 employés. Mais combien de travailleurs restent-ils actuellement? Et où en est réellement l’entreprise aujourd’hui?
Le PDG Tiago Paiva a déclaré dans un communiqué par courriel que ces réductions limitées n’affecteront pas négativement l’entreprise. Il a ajouté que les « investissements et avancées que nous avons réalisés en IA nous positionnent à l’avant-garde de l’innovation en matière de CX, permettant une organisation mondiale plus mince et plus agile ». Peut-on vraiment être à l’avant-garde avec une équipe réduite et des prévisions de revenus plus basses?
En août 2021, Talkdesk a levé 230 millions de dollars en financement de série D, ce qui a plus que triplé sa valorisation à 10 milliards de dollars. Mais avec ces coupes récurrentes, est-ce que cette valorisation tient toujours la route aujourd’hui?
Alors dans l’ensemble, que nous révèle cette série de licenciements chez Talkdesk? Est-ce le signe d’une entreprise en difficulté malgré les dires de son PDG, ou bien est-ce simplement une stratégie de réduction des coûts face à des prévisions de revenus plus basses?
Source : Techcrunch
