Devons-nous courir après la hype technologique, abandonnant au passage le sens même de l’expérience utilisateur ? C’est la question que pose Garth Griffin, co-fondateur et CTO de Gigasheet. Sa compagnie s’est retrouvée, malgré elle, sur le train en marche de l’intégration des nouvelles technologies, sans pour autant avoir de stratégie claire.
Après avoir mis en place une nouvelle fonctionnalité AI – une petite caractéristique de résumé utilisant GPT pour écrire un court paragraphe décrivant chaque fichier téléchargé par l’utilisateur – Griffin et son équipe ont été déçus par le faible taux d’adoption de 0,5% parmi les utilisateurs. Pourtant, n’est-ce pas la promesse d’une interaction plus intuitive avec la technologie qui alimente la frénésie autour de l’IA ces derniers temps ?
Si cette fonctionnalité avait permis de créer un certain contenu marketing, elle n’a pas eu d’impact significatif sur l’expérience utilisateur. Ainsi, malgré l’excitation initiale, aucune amélioration significative n’a été observée dans l’activation des utilisateurs, ni même dans le rythme des inscriptions. Qu’est-ce qui a été omis dans l’équation?
« L’intégration de nouvelles technologies ne suffit pas – il faut livrer de la valeur réelle. »
Griffin suggère que ses échecs initiaux résident dans sa précipitation à livrer quelque chose lié à l’IA, plutôt qu’à se concentrer sur la véritable valeur ajoutée que cela pourrait apporter à ses utilisateurs. Après tout, la principale proposition de valeur de son produit est l’analyse de grandes données, permettant une compréhension plus profonde du monde à travers les données. Comment alors allier l’IA à cette mission centrale ?
Selon Griffin, la clé du succès réside dans l’approche de l’IA en tant qu’agent, un principe qui permet aux utilisateurs d’interagir avec les données via un langage naturel. Il suggère que cette méthode pourrait être appliquée à presque n’importe quel produit logiciel basé sur des appels d’API.
Après une série de hackathons, l’équipe de Gigasheet a ainsi mis en place un agent qui agit en fonction des demandes des utilisateurs pour accéder à des informations, donnant lieu à une expérience utilisateur nettement plus interactive et personnalisée. Au bout du compte, leur nouveau produit a atteint un taux d’adoption de 5% dès la première semaine.
Cet échec initial et la réussite ultérieure soulignent une leçon importante : l’incorporation de nouvelles technologies ne se résume pas simplement à faire évoluer techniquement un produit, mais plutôt à se demander comment elles peuvent véritablement enrichir l’expérience utilisateur et correspondre à la proposition de valeur centrale de notre produit. Après tout, la véritable innovation ne réside-t-elle pas dans la capacité à créer quelque chose qui a non seulement du sens, mais qui reprend également les désirs et les besoins des utilisateurs ? La course à la technologie est-elle vraiment la clé du succès, ou devons-nous nous interroger davantage sur son intégration intelligente et pertinente?
Source : Techcrunch
