PagerDuty a annoncé son intention d’acquérir Jeli.io, un jeune startup spécialisé en gestion d’incidents, mais quel est l’intérêt de cette acquisition? Fondée en 2019 par Nora Jones, une experte en ingénierie du chaos ayant travaillé chez Netflix et Slack, Jeli.io a pour objectif d’aider ses clients à comprendre ce qui se passe lorsque les choses tournent mal. L’entreprise se concentre sur l’identification d’informations clés pour aider l’équipe à apprendre de l’incident et à mieux réagir à l’avenir. Mais, comment cela fonctionne-t-il?
Jeli.io propose un bot de gestion des incidents qui fonctionne directement à l’intérieur de Slack. En répondant à plusieurs questions, vous pouvez commencer à résoudre un incident, ouvrir un ticket Jira si nécessaire, et envoyer le rapport d’incident aux canaux Slack appropriés pour le mettre devant les bonnes personnes. Cet outil semble bien adapter aux services de PagerDuty, mais est-ce que c’est vraiment le cas?
« La gestion des incidents est le pilier central de notre Operations Cloud chez PagerDuty. » – Dan McCall, VP de la gestion des produits pour la réponse aux incidents.
En effet, PagerDuty aide ses clients à traiter des problèmes allant de la gestion des incidents, en passant par l’AIOps, l’automatisation et le service à la clientèle. L’objectif est de fournir une gamme de services pour résoudre un incident en interne tout en traitant avec les clients externes qui pourraient être affectés par un ralentissement ou une panne. Mais alors, pourquoi Jeli.io a-t-il accepté cette acquisition si son outil semble déjà répondre à un besoin essentiel?
Jones affirme qu’elle ne cherchait pas à vendre, mais que PagerDuty est venu et s’est avéré être un bon partenaire en termes de fonctionnalité. De plus, les ressources de PagerDuty devraient permettre à Jeli.io de croître beaucoup plus rapidement qu’il n’aurait pu le faire en continuant en tant que startup autonome. «Je ne cherchais pas à vendre. Je pense que nous avons une entreprise très saine que nous gérons, ce qui rend cette acquisition encore plus excitante. Cela semblait être une étape très naturelle pour notre entreprise», a-t-elle déclaré. Mais existe-t-il un lien supplémentaire entre PagerDuty et Jeli.io?
Il se pourrait bien que ce ne soit pas une coïncidence si PagerDuty a acheté la startup. En effet, les données de PagerDuty sont une source d’information importante que Jeli.io examine lors de l’évaluation d’un incident, et 90% de ses clients utilisent PagerDuty. En fait, Jones dit que PagerDuty a été la première intégration de son entreprise. Ce rachat est donc logique, ou est-ce qu’il y a un autre facteur à prendre en compte?
Cet été, Jeli.io a annoncé qu’elle développait un outil d’IA générale qui, entre autres, peut aider à résumer les points clés d’un incident et générer un rapport que les humains peuvent utiliser comme point de départ pour analyser ce qui s’est passé. Cela pourrait-il être une autre raison de l’attrait de PagerDuty pour Jeli.io? Et qu’en est-il de l’avenir de Jeli.io?
Jeli.io, qui a levé 19 millions de dollars avant d’être vendue aujourd’hui, comprendra la majorité de ses 20 employés, dont Jones, qui rejoindront PagerDuty lorsque la transaction sera conclue. Parmi leurs clients figurent Slack, Zendesk, SentinelOne, F5 et LastPass. La transaction a été signée aujourd’hui, mais elle sera conclue à une date ultérieure non divulguée. Quelle est donc la prochaine étape pour Jeli.io sous la direction de PagerDuty?
Source : Techcrunch
