Persona-lisez pour mieux servir !
« C’est en forgeant qu’on devient forgeron, mais en utilisant des personas, on devient un expert dans l’expérience client. » Voici une révélation : les personas ne sont pas seulement destinés aux équipes marketing ou aux concepteurs de produits. En les intégrant dans les services de mise en œuvre, de support client et du succès…