Quelles sont les coulisses technologiques qui permettent à votre vol United Airlines de décoller sans accroc? Au cœur de cette organisation se trouve une salle de chat où agents d’embarquement, stewards et autres collaborateurs coordonnent discrètement les préparatifs. Mais quelle place occupe l’intelligence artificielle (IA) dans ce ballet aérien méticuleusement orchestré?
Lorsque votre vol accuse un retard, un message explicatif vous est envoyé par SMS ou via l’application United, souvent généré par l’IA. Pendant ce temps, aux quatre coins du monde, des dispatchers scrutent ces données en temps réel pour s’assurer que l’équipage puisse légalement prendre les commandes sans enfreindre les réglementations de la FAA. Et récemment, United a lancé son chatbot de service clientèle actionné par IA.
Jason Birnbaum, CIO de United depuis 2022, dirige plus de 3 500 professionnels dédiés à la mise en œuvre de ces technologies. Mais quels sont les véritables défis et innovations derrière cette machinerie sophistiquée?
Chaque vol raconte une histoire d’IA.
Avant d’embrasser la vague de l’IA, United se concentre également sur le transfert de ses services vers le cloud, cherchant à optimiser son infrastructure pour réduire les coûts. Est-ce la fin de la transformation digitale au profit d’une ère d’optimisation du cloud?
La fiabilité demeure la priorité absolue, malgré l’intégration progressive du cloud et l’abandon concomitant de systèmes obsolètes. Mais comment United parvient-elle à équilibrer innovation et stabilité, en particulier avec la complexité inhérente aux opérations aériennes?
United mise gros sur l’IA, en témoigne le système automatisé de notification des retards de vol. Mais cet enthousiasme pour l’IA est-il vraiment justifié, et surtout, est-il à l’abri des erreurs?
L’IA semble ouvrir de nouvelles perspectives, notamment dans l’amélioration de la communication des pilotes avec les passagers. Mais au-delà de l’aspect technique, quelle est la véritable valeur ajoutée de l’IA pour l’expérience utilisateur?
L’avenir nous dira si United réussira à naviguer entre les écueils technologiques et les promesses de l’IA. Mais une question demeure : l’humanisation de l’expérience de vol peut-elle réellement être améliorée par des machines?
Source : Techcrunch
